打造合作高效团队培训资料精编.pptVIP

激励传达 激励传达的过程就是“沟通” 而真正有效的激励沟通需要建立在信任基础上 而信任的建立需要领导者： 寻找共同点 适当展示自己的能力 适当表现出一些缺点成为一个与大家归属的群体 不必说出所有的真相但要保证你说出来的都是真相 * 团队士气(morale) 沟通交流 支持下属 尊重下属 公正无偏 兑现承诺 展示实力 * 团队领导者评估 在过去一个月内， 你是否表扬过某一团队成员，或者某一队员做出的团队贡献？ 你是否为某一团队成员制定过明确的目标，或者具体跟进了以前设置的目标？ 你是否对某一团队成员进行过具体的工作上的指导？ 在过去三个月内， 你是否亲自参与过某一项目？ 你是否跟某一个团队成员讨论过他/她的工作之外的人生目标？ 你是否对全体团队讨论过团队的目标？ 你是否对团队成员说过这样的话：“我错了”或者“教教我”？ 你是否举办了全体团队的培训，而且你亲自担任了讲师？ 你是否表扬、奖励过每一个团队成员？ 在过去六个月内 你是否召开过庆功会？ * 团队效果评估(宏观) 团队间合作 上级认可度 客户服务满意度 组织评估 其他团队 组织 客户 上级 团队 团队内部 真的有不可能 * 团队效果评估(内部) 成员参与度 团队人际力 团队和谐度 团队凝聚力 成员贡献度 团队整合状况评估表09-03-04 * 团队管理者的五大致命错误 不能真正了解老总 不能深入了解公司的文化 没有在自己的核心业务上开展工作 不会调动下属的积极性 拒绝承担责任 * 团队中的人尽其用(人格) 操作型 要求明确的、具体的体力的任务和操作技能；需要立即行动和获得强化；较低的人际关系要求；户外的 思辨型 要求具备思考和创造能力；社交要求不高；思考任务定向；要求实验室设备但不需要强体力劳动 创新型 通过语言、动作、色彩和形状表达审美原则；单独工作；对友谊有特殊标准；解释和修正人类行为；长时间埋头苦干 帮人型 解释和修正人类行为；要求高水平的沟通技能；热情助人；延迟强化；强调威望 说服型 有说服他人的能力；需要管理行为；完成督察性角色；需要作言语反应 谨慎型 要求系统的、常规的行为；体力要求极低；户内的；人际技能要求低；规章制度明确 * 团队中的人尽其用(价值观) * 团队问题应对 化解冲突 冲突(conflict)指的是由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。这时差异本身是否客观存在并不重要，只要群体成员感觉到差异的存在，就处于一种冲突状态。 冲突种类 任务冲突：与工作内容和目标相关的冲突——中低 关系冲突：群体中人际间的关系冲突——消减 过程冲突：关于工作如何完成的冲突——低 * 团队冲突类别 * 五种冲突应对方法 决断：满足自己的要求 决断 不决断 合作：满足对方的要求 不合作 合作 竞争(暴力型) 折中 协作 迁就 回避型 * 团队执行 囿于传统官僚管理体系的模式，团队作为一个群体往往因为职责的分工，而使得跟进很难实施。每个人都“负责任”地完成了自己的工作，但却没有人对最终结果负责。 ——“大裤衩” * 强化执行——负责追踪 明确此事所涉及的人，以及每个人所负责的内容； 协调整件事的时间计划，在哪个时间点完成哪些内容，安排各个人之间的前后衔接，尽可能并行的开展工作； 对关键障碍点有清晰判断，在此障碍点的发生时间之前，就应该提前介入，及时排解； 各个部分完成后，要把整件事由头到尾的所有流程全部走通，走顺，对不合适的地方进行修正； 在此事解决的过程中，要不断把当前进度周知应该了解进度信息的人，这包括：事情相关者，你的上级等。 * 团队创新 充分发挥团队的积极价值，促进团队成果真的达到1+12的目的 团队头脑风暴 六顶思考帽 * 个人团队意识成长 Don’t be alone * 作业 团队精神都包括有哪些素质？如何培养个人团队精神？ 评估团队有效性？ 如何有效处置团队中的冲突？ 团队创新都有哪些方法？ * * * * * * * * * 团队协作 本章结构图 * 目录 高效团队 团体与团队 会议要素 会议种类 会议程序 会议准备 会议过程 团队建设 团队规范 团队精神 团队领导者 团队评估 团队成果 冲突管理 团队创新 * 第一节 高效团队 * 教学目标 团队是由许多人构成，需要引导学生首先把握群体内涵； 明确把握群体的核心要素与价值。 技能目标 获得自己在群体中有效发挥的指导理念； 可能主动以一个群体的观念来行动，最大化自己的价值。 清楚一个人的人际能力在团队价值中的作用； 明确高效团队的特征。 获得与团队要素有效吻合的能力； 在日常生活与学习中能够主动激发、培养自己的团队意识与能力。 * 管理理论 科学管理 官僚管理 计量管理 组织行为 泰勒制 人也是机器的一部分。有最佳的“动作”方法