广联通信公司员工培训方案(草案).doc

广联通信公司员工培训方案（草案） 发表日期：2004年9月29日?? ?? 作者：卢 勇 ??已经有2718位读者读过此文 广联通信公司员工培训方案（草案） 卢 勇 黎经理： 根据我少许的培训工作经验、结合我对通讯行业肤浅的了解和认识，针对你所提出的两个问题，暂拟写公司员工培训计划方案（草案）予以作为回复。我现在对公司并不了解，不到之处还请指证！ 一、培训目的 1、为员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 2、让员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 3、让员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 4、让员工认识到公司为其所提供的这个职位平台是一个无限的发展空间 5、引导员工要有事业的进取心和高度的责任心、激发员工成功的欲望 6、使员工明白自己工作的职责、加强同事之间和睦相处的关系 7、培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、培训内容 1、个人仪表 2、客户迎送礼仪 3、营业员标准用语 4、业务处理规范程序 5、心态的训练。心态决定一切，没有良好的心态不可能承受困难。 6、知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。 7、技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。 8、管理的训练。作为一名出色的主管一定要找出一套适用的管理方法。 三、培训分类 1、新进人员的职前训练 2、老员工的训练 四、培训时间 1、培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。 2、每一次的培训应采取集训的方式较易收效。 3、集训时间不要与营业高峰时间冲突。 五、培训准备 1、事先做充分的训练事务准备。 2、事先将部分培训有关事宜通知每一位受训的人员。 ? 六、营业员培训计划表（举例） 培训编号 培训 类别 培 训 主 题 培 训 对 象 培训 人数 培 训 内 容 备注 1 老 员 工 培 训 如 何 成 为 优 秀 的 营 业 员 手 机 店 营 业 员 20人 1、营业员对于公司的意义? 2、营业员应该做什么工作? 3、优秀营业员应具备那些素质? 4、营业员应掌握的成功法则? 5、顾客永远是上帝的法则 6、做事先做人的法则 7、第一印象的5s法则 8、优秀营业员的职业仪表 9、仪表的标准和仪表的禁忌 10、优秀营业员的语言表达 ? 2 新 员 工 培 训 工公 作司 职介 责绍 新 营 业 员 15人 1、公司各项规章制度的学习 2、个人发展空间规划分析 3、工作岗位的职责范围 4、心态归零、从零开始 5、要想成大事，先做好小事 ? 培训时间 ? 培训 地点 ? 培训 讲师 ? ? ? 七、培训年度计划表、月度计划表（略） ?