第2章心灵的沟通.ppt

第2章 共有一个世界——心灵的沟通 假如人一生下来就没有了别人，没有与他人的交流，人的生活会变成什么样子？ 一、沟通是人生的方式 沟通一般指人与人之间的信息交流过程。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。 1. 沟通提供人身心发展必须的信息 作为信息加工和能量转化系统的人类有机体，必须与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，才能够维持正常的生命活动。 (如：“感觉剥夺”实验) 人与人之间的沟通所提供的信息是具有社会性的信息，这种信息对于人来说比一般的物理性刺激更为重要。 (如：恒河猴“社交剥夺”实验；人的个案研究；老年人退休后衰老过程加快的问题) 2.人必须凭籍沟通交换信息并建立与维持相互联系 人是有限的，但沟通使得他无论在思想观念上还是情感上都变得无限。 英国作家萧伯纳曾经打过一个很好的比方，他说：假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人都只还是一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么，彼此交换之后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想。 正如一位哲人所说的，快乐与别人分享，快乐增加一倍，而痛苦与别人分担，痛苦减轻一半。 2.人必须凭籍沟通交换信息并建立与维持相互联系 人是有限的，但沟通使得他无论在思想观念上还是情感上都变得无限。 沟通是人与人建立和维持联系的方式。（如：大龄青年择偶难的问题） 人与人之间建立沟通和稳定情感联系的可能性，远比我们想象的要大得多。（如：转交一封信的实验） 3. 沟通是自我概念形成的途径 自我概念就是关于自己的概念，包括对自己的观察、评价，对自己的身份和角色的意识，对自己应该怎样行为，别人对自己如何评价的观念等。 自我意识直接引导、控制着人的行为。 人们的自我概念是相对稳定的 。 人的自我概念是在与人的沟通过程中逐步发展起来的。 儿童自我概念的发展历程 “预言自动实现”效应 二、沟通的结构与特点 1. 沟通过程的组成要素 2. 沟通的背景 沟通总是在一定的背景中发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响。 （如：关于异性之间沟通方式的研究） 背景因素包括四个方面： 心理背景：沟通参与者的情绪或态度状态。包含沟通者的一般心境状态、沟通者双方相互接纳的状态 。 物理背景：沟通发生的场所。 社会背景：指沟通者之间的社会角色关系，也指沟通情境中对沟通发生影响但并不直接参与沟通的其他人。 文化背景：沟通者出生以来的长期文化经验的积累。 3. 沟通的特点 首先，沟通的发生不以人的意志为转移。 其次，沟通信息必须内容与关系相统一。 再次，沟通是一个过程。 不是所有的见面都是握手或拥抱 三、沟通的类型 语词沟通和非语词沟通 口语沟通与书面沟通 有意沟通与无意沟通 正式沟通与非正式沟通 个人内沟通与人际沟通 群体沟通与大众沟通 四、沟通能力的自我提高 1.评价自己的沟通状况 请根据自己独特的生活范围和交往对象来评价自己的沟通状况 ： 第一步：列一个自己沟通情境和沟通对象的清单。 一般沟通情境包括：家庭、学校、工作单位、朋友聚会、开会及日常的公共沟通（包括乘车、购物、看戏看电影、跳舞、看病）等。 通常的沟通对象则一方面包括同事、同学、领导、父母同胞、配偶、孩子、朋友、亲戚、邻居等经常性的沟通对象，另一方面也有乘车买票、购物付款、看病、问路过程中的偶然沟通对象。 第二步：评价自己沟通的状况。 对哪些情境的沟通感到愉快？ 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ 最愿意保持沟通的对象？ 最不喜欢与哪些人沟通？ 能否经常与多数人保持愉快的沟通？ 是否常感到自己的意思没有说清楚？ 是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ 是否与朋友保持经常性联系？ 是否经常懒得给别人写信或打电话？ …… 第三步：评价自己的沟通方式 。 请从以下3个维度评价自己的沟通方式： 沟通主动性 你与别人进行沟通时究竟是主动始发沟通还是被动接受沟通？ 沟通注意水平 你投入沟通，对沟通过程形成相互支持，使其自然持续的注意水平？ 沟通信息的充分水平 充分？（指沟通信息恰好准确表达沟通意图，实现沟通目的。） 不足？（指沟通信息还不能使别人理解沟通意图，但沟通者不再提供有关信息。） 冗余？（指在信息已经充分的情况下，又进一步强调、解释或重复。） 2.编制改善沟通的自我计划 第一步：明确试图改进自己的哪些方面。 是要改变自己的社交退缩，扩展自己的沟通范围？ 是改变自己与某些人，如领导或同事的沟通状况？ 是形成与友人保持联系的习惯？ 还是试图改变自己不善于支持别人沟通过程的不足？等等。 2.编制改善沟通的自我计划 第二步：将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体作法。 例如，你想扩