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供水设施运行管理制度 供水设施维修管理规定 为认真落实公司的各项制度，切实提高公司的对外服务水平，更好的为扬州的城市建设、企业发展、人民生活服务，树立扬城水司全新形象，打造“扬州好水”品牌，制定供水设施维修管理规定： 供水设施基本情况 供水设施是指我公司市对外供水公用设施、区域加压供水设施、管网、消火栓、阀门（井）等。 安装公司、水电安装部、营业所等部门应严格管理供水设施，定期检查维护，确保安全运行。任何单位和个人不得侵占和擅自拆除、盗窃、改装和迁移，确需拆除、改建，任何单位或个人，须经公司供水处批准。用户不得擅自开、关城市供水管道阀门。 涉及城市供水设施的建设工程开工前，建设单位或施工单位应报告安装公司管线维修部并查明地下供水管网情况。因施工影响城市供水设施安全的，建设单位或施工单位应积极采取措施。 在城市供水管网及其附属设施的地面和地下的安全保护范围内，禁止修建建筑物、构筑物及进行其它危害供水设施安全的活动。 安装公司管线维修部应按计划对供水设施进行冲洗，保证管网清洁、消毒。 城市消防栓由安装公司管线维修部负责管理，维修。严禁任何单位和个人私自启用。 绿化养护企业确需使用消防栓的与营业所签订消防栓使用协议。 供水设施维护是确保安全供水的一项重要的日常工作。主要有几个方面： 管网巡线：该项工作由安装公司管线维修部负责。 巡线的目的：使管线保持完好，确保安全供水。 巡线的范围：主要巡查我公司范围自来水管线及供水设施。 巡线的内容：管线标识完好；管道地面上不允许有其他建筑物；管线上的设施完好，不被掩埋；适时对露天管和管线上的设施进行清理做保护；偶有其他施工与管线相邻相触的，必须在现场监督，做好管线的保护。 巡线的方法：根据气候变化、管线的地理环境及其他施工情况，采用定期与不定期相结合、重点与非重点相结合的方法。 测压检查与测漏工作由试压站负责 测压点的分布要全面、均衡、合理。每月定时观察检查管网的供水水压情况，并结合历史情况进行统计分析，对水压变化大的要分析找出变化原因，适时采取处置措施，保证管网综合压力的平衡。测漏是保证管网安全供水，预防水流损失的一个重要手段。测漏工作应将整个供水管网划分为几个区域，采用地毯式轰炸的方法定期进行。测漏的重点是比较老的管道。测漏的最好时机是气温低且黑白天温差大的季节，供水压力的突然变小也是测漏的最佳时段。测漏的工作要求是勤和准。 管道维修及水表维修工作由安装公司管线维修部和水电安装部、营业所负责 在管道维修的过程中应按以下程序进行： 接听报修及时，迅速赶至现场。 查明损坏原因，果断拿出维修方案。 按施工技术规范进行维修施工。 按文明施工、安全施工的要求维护施工现场。 在维修进程中应做到停水范围最小、停水时间最短；动用人、财、物最少。 对供水设施维修进行必要的考核，主要考核内容为到场及时率、处理及时率和客户满意率。 到场及时率 客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单，根据接报内容，在回执时间一栏的下拉菜单中选择相应的时间填入，这个时间即为该部门处理此类维修赶到现场的时限，超时则为不及时； 处理及时率 客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单，根据接报内容在处理级别中选择相应的时段填入，这个时段即为该部门完成此类维修的时限，超时则为不及时； 客户满意率 客服中心按照客户回访制度对用户进行回访的满意度 考核对象 营业所、安装公司、水电安装部、水质中心、质检站、校表站、江源公司 对供水设施维修管理考核过程 到场及时率考核过程 如某份任务单受理部门应在45分钟内赶到现场。任务单经网络发送到受理部门站点的电脑上，受理部门受理后，该部门处理人员赶到现场后，致电该部门派单站点，该站点操作人员对该任务单进行回执操作，如此操作在下单时规定的45分钟以内完成，则该任务单回执时间为及时，即到场时间考核为合格；如超出45分钟即为不合格； 处理及时率考核过程 如某份任务单受理部门应在当天完成维修工作，客服中心下单时在处理级别中选择当天，维修人员完成工作后，至电该部门站点，站点操作人员对该任务单进行处理回录，如此操作在下单时规定的当天内完成，则该任务单处理时间为及时，即处理时间考核为合格；如超出当天的时限即为不合格； 总公司各部门考核标准 营业所各类任务单到场时限、维修时限及相关说明 水表前后DN100以下闸门故障；完成时限：当天 水表格令损坏或漏水；完成时限：当天 水表冻坏、自然损坏、失灵须更换的：完成时限：当天 不用水水表转，用户怀疑表失准、偏差，经用户提出申请仲裁的； 完成时限：与用户约定仲裁时间 已欠费停水，用户已交清水费并办理完恢复供水手续的，以及报停后重新申请恢复供水并办理完恢复供水手续的；完成时限：当天或与用户约定时间 用户水量出现异常的，需要上门帮其检修的；完成时限：两天内 无水、水压小的用户；