A行贸易业的发展探索 .docVIP

A行贸易业的发展探索 　　本文作者：虞英子 工作单位：上海农商银行 　　A行国际业务从最初的汇入汇出结算，到打包、押汇、信用证等基础融资产品，再到保函、福费延、海外代付、跨境人民币结算等，贸易金融业务贯穿企业整个产销链，产品的种类和覆盖面接近大行，为业务发展提供了有力保障。下一步我们需要从客户体验和需求角度出发，进一步增强产品的可操作性，提高处理效率。在对中小贸易融资客户作持续跟踪后发现，A行在客户满意度、优化服务手段上仍有进一步提升的空间。1.创新从优化服务开始。现阶段A行可以通过优化会计结算、账务处理等配套服务，来提升综合服务水平和客户满意度。比如，开户流程的简化。A行外币账户开户与本币账户开户所需提供的资料不尽相同，只是增加了外汇登记证或进出口经营者备案表等资料，本外币开户却需要跑两个网点，企业重复提供资料、银行则重复审核及重复录入印鉴卡，在强调本外币一体化营销的当下，是否可以在风险可控的前提下，简化操作流程，提高运作效率。再如，目前外汇结算收费凭证、中间业务收费凭证尚不能通过电子回单箱自助打印，不少外汇客户对此提出疑虑，建议加以改进和完善。此外，保证金账户的设置是否可以灵活便于操作。以开证为例，为了避免客户信用风险造成银行垫款的风险，根据客户的信誉状况、财政状况、进口业务状况等因素，客户必须存入相应比例的保证金。2011年以来进出口企业由于成本压力上升，一些业务量大且发生