ClementineC5.0模型预测CDMA客户流失 .docVIP

ClementineC5.0模型预测CDMA客户流失 　　摘要：该文针对目前电信行业中一个日益严峻的问题：客户离网进行研究，通过收集客户的基本数据、消费数据和缴费行为等数据，建立客户流失预测模型，进行客户流失分析及预测。通过对大量相关技术和统计方法的研究，最终确定了clementine的模型作为电信客户流失的预测模型。此模型对客户流失预测有较高的准确性，为电信经营分析系统作了有益的尝试与探索。 　　关键词：数据挖掘；客户流失；统计分析；模型；CDMA客户 　　1概述 　　以中国电信云南某公司的项目支撑为基础，从统计数据来看，维持5%的老用户增长，给电信公司带来的利润将远远超过85%，而要想把一位非电信用户发展成客户，其成本将比保留一位老客户的成本高得多，统计数据表明成本是4倍左右，此时，客户对电信的忠实程序也将发生强烈的变化，由此给企业造成的损失将大大增加。从项目的实施情况来看，为了保证成功向客户推销运营商的产品，多数人都只愿意向老客户推销。因为由此付出的代价比用户要小得多，成功率也要高得多。通过这些数据我们可以看到防范老客户的流失相比发展新用户来说就显得尤为重要了，这也是普遍企业最为关注的问题之一。 　　2研究现状及模型特点 　　在我们国内，很多运营商为了应对市场的竞争，多数都己经建立了“电信经营分析系统”，这在一定程序上为深层次的数据分析提供了良好的数据处理分析平台。而目前国