五感六觉技术方法.pptVIP

蹲姿标准 身体在成服务站姿的标准之下，双手取捷径顺着裤缝线往下滑，同时，右（左）脚顺势后撤半步，双手迅速叠放在左（右）膝盖上，身体保持正直，臀部可坐立于后面脚跟处。 注意事项： 1：女员工在双手下滑的过程中需有个扶裙的动作，防止意外发生。 2：双手叠放时，是右手在上，左手在下，以方便随时快速服务客人。 3：蹲下方位一定要选好，不能距人过近，保持一定的距离，以便保证服务质量。 4：在客人旁边蹲下，要与之侧身相向，切忌不能正对客人。 5：蹲下时两腿之间不能留有缝隙。 视觉形体-坐姿 标准： 　　得到允许，方可坐下 　　不坐满坐(3/4) 　　从左侧就坐 　　以背部接近坐位 坐姿的形式 　　正襟微坐式 　　垂腿开膝式(不能超过肩宽) 　　双腿叠放式 　　双腿斜放式 　　双脚交叉式 双脚内收式(大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚 掌着地) 　　前伸后曲式(女：前后两腿保持在一条直线) 　　大腿叠放式(男：非正式场合) 坐姿的禁忌： 　　双腿开叉过大 　　架腿方式欠妥 　　将腿搁在桌椅上 　　双腿过分前伸 　　腿部抖动摇晃 　　手部放在隐私处 　　用双肘支于桌上 指引手势趣闻 不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的表意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合科规范，避免有歧义的手势，才不至于无事生非。 视觉形体-手势 OK手势，通常用拇指、食指相接，连成环状，余下三指伸直，掌心向外来表示。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗俗下流。　　 V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘言尔首先使用的，后来传遍全世界，是表示“胜利”；但如果心向内，就是一种骂人的手势了。 掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，在美国是叫狗过来。在服务过程中要极力避免使用这个手势。　　 翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”在日本表示“＄”在澳大利亚就表示骂人“他妈的。 五感六觉 五感六觉这个词是来自于市场营销领域的，后来被各个行业广泛的运用和注解，主要运用在在研究客户心理需求方面，以此来达到增强自身企业的竞争力的目的。 现在风靡全球的SPA水疗就是以此为基础的，称为“五感疗法”。其实准确的说应该是“六觉”疗法，是一种美容疗法，即由专业的肉体上的接触按摩，进而舒展眼、耳、鼻、舌、身、意六种知觉来调整身体同时提升内在精神的境界，调动起人的五感六觉等所需能量的补充，使人感受到减压、放松、惬意等愉悦的感觉，减少疲劳，活力再现。 视觉 眼 耳 鼻 舌 身 意 听觉 嗅觉 味觉 触觉 知觉 一起回忆我们之前的共同学习的“六觉”内容。 五感六觉 ☆视觉 ☆听觉 ☆嗅觉 ☆味觉 ☆触觉 ☆知觉 风格|灯光|仪表面貌|等|所有眼睛能看到的 空气|布草|体味|等|所有鼻子能闻到的 操作声|说话声|走路声|等|所有耳朵能听到的 食物|饮料|水质|等|所有客人吃到嘴里的 匙牌|椅子|水温|等|所有客人能触摸到的 所有这一切加起来综合的感受。即：下意识。 尊重感 高贵感 安全感 舒适感 愉悦感 要从各个方面衬托出客人的优越性。 要求被尊重是客人消费的第一需求。 安全不仅仅指财产人身安全，更多的是心理安全。 环境氛围的优劣是在较大程度上影响客人对企业的舒适感。 提高客人心情愉悦度，注重言谈技巧 你会选择他吗？说说你的原因。 得出结论： “看起来”很重要，要是“看起来”不像，那么……… 眼睛是心灵的窗户，要是连窗户都没有，自然（什么事都）没门！ 视觉影响结果，视觉决定命运，视觉影响未来。 五感六觉-视觉形体 站姿 微笑 蹲姿、坐姿 指引、鞠躬 托盘礼仪 妆容 走姿 其它（点烟、递东西、握手、鼓掌等） 引言 ★在我们成长的过程中，常听到长辈们耳提面命的叮咛我们“站要有站相”。但我们大部分的人并不会特别去注意，上学学校里也没有设立“站姿课”，来教导我们应该如何“站”，以致于很多人根本不懂得要如何“抬头挺胸”，保持正确的站姿。 ★好的站姿，可以让身体各个关节的受力比较平均，不会特别弯曲、让某些特定的关节承担大部分的重量。而且当你抬头挺胸时，胸口会变得开阔，呼吸也会顺畅，身体得到足够的氧气，精神、注意力都会比较容易集中。所以好的体态，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。 要求：双脚分开60度，两膝后顶，提臀，收腹，挺胸， 双手交叉（右手叉左手）贴于小腹，面带微笑，头正颈直，两眼目视前方。 视觉形体-站姿 作为服务专员，我们该选择选择哪种站姿？ 一：面部表情标准: ★ 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然