KMS 知识管理系统 .pptVIP

主席：陈玉虾 演讲：郭安婷 参谋：郭水勇 后勤：林秀丽 陈宇 知识管理系统 （Knowledge management system ）  案例分析 几年以前，著名相机生产厂商尼康已经开始建立各种信息的HTML页面，并将它们发布的企业的内部网和公共网上，作为已有手册资料的补充。但是HTML技术有很大的局限性，系统积累的信息越多，用户检索到正确答案的难度越大，因此，使用原始的HTML页面不是一种为客户提供自助服务的理想方式。 经过比较，尼康选择了基于智能神经网络技术的主题知识系统作为其欧洲地区的客户服务的支持系统。作为尼康欧洲网站中“Nikon Vision”系统的后台引擎，主题知识系统不仅仅提供了自动化的客户服务支持，同时也形成了一个交互式的学习系统，它能够与任何尼康网站上浏览的人进行沟通，通过互动的方式学习。 现在，尼康网站上的访问者能够在“Nikon Vision”栏目上使用英语（也可以使用法语或德语）输入问题。系统自动将问题大的答案推送到使用者面前，并且将合适的答案排列在第一位。主题知识系统在人与计算机系统之间建立起了桥梁，使用户能过使用非精确地语言甚至是含有错误拼写的句子与计算机对话。在用户结束使用系统之前，系统会要求使用者对问题的答案进行打分，用户的回答将会用于调整答案的评分，提高系统下次回答相同问题的精确度。 在使用电话支持的情况下，经理可以要求支持人员记下客户的问题和相应的回答，但是由于人的主观因素，效果不尽理想。而主题知识系统却采用另一种方式，能够将所有用户与系统的交互过程记录下来，大大改进了尼康获取客户反馈信息的能力。 主题知识系统大大增强了尼康分布知识和获取知识的能力。 知识管理系统的概念 知识管理系统框架 知识的分享 对于组织来说，需要将知识及时提供给员工，否则许多有用的知识就会转瞬即逝。在知识传递过程中，存在许多障碍，使知识不能通畅地任意传递。而知识管理系统可以提供电子社区、群件技术、讨论组、电子会议等多种工具，从而克服这些障碍，协助知识工作者分享知识。 知识的利用 知识的利用主要是借助知识管理系统的商业智能工具，帮助知识工作者从知识库中挖掘知识，并利用这些知识为组织的发展提供服务。 知识管理系统的构成 知识管理系统功能 Diagram 知识管理系统的实现工具 Ps:注意方面 知识管理系统(KMS) 是企业实现知识管理的平台，它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创新能力的不断提高带动劳动生产率的提高，从而最终提高企业的核心竞争力。 知识的获取 组织的竞争优势来自如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。知识的明显性与可获取性之间的关系成正比，即明显性越大，可获取性就越大。知识管理系统的目的就是要通过增加知识的明显性来增加知识的可获取性，使知识工作者能在一种标准化的计算机环境中很容易地被获取。 知识的存储 知识的存储主要是为了获取员工头脑中的知识，并将其储存在技术系统中，以备今后再次使用。知识的存储通常的形式是建立知识库。知识库通常收集了各种经验、备选技术方案以及各种用于支持决策的知识。 知识管理系统 网络平台 知识流程 企业信息系统平台 CKO体制 人际网络 1，门户管理功能 用户使用不同的身份登陆企业信息门户后，可以根据自己的角色查看相应的资源，并且通过门户可以访问到多种异构数据源和应用，包括Microsoft Exchange 、EPT系统、文档管理系统、讨论组、工作流应用和E-Learning 等内容。用户不仅可以定制私人空间快速访问自己感兴趣的信息，而且能方便地参与到部门工作空间实现适时和异步的协同工作及交流。 2，文档管理功能 文档管理功能应该能提供数据摘要（Metadata），记录数据分类、摘要描述，记录来源、定义；还具有文档版本控制、签入/签出（checking/checkout）功能，所有历史版本及更改历程都能保存在系统中供查阅；它还记录用户对文档的意见，以便进行更改、更新；文档生命周期的管理能自动化，由发布、审核、权限设置，一直到文档过期检查，都能结合工作流程工具，自动进行。 3，信息检索功能 信息检索功能能够对所有的数据进行全文检索，包括数据库数据、网页及各种格式的档案；它还能设置不同的检索量程，针对特定的功能模块或特定的分类目录进行查询；它还能针对查询