《准则》讲座（上）卓越绩效模式是当今最先进的管理模式( 128页).pptVIP

自我介绍 1966年大学毕业，曾在一家大型化工厂工作12年 福建省质量协会副秘书长、曾任《福建质量管理》总编7年； 福州森海企业顾问有限公司总经理；咨询了约80个企业。 国家注册QMS高级审核员、验证审核员、审核员教师， 德国TUV、DQS注册审核员；审核约230家企业 1987、1989年在中央电视台一、二套各讲7节质量管理课； 1992年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师； 曾聘任为中质协教育、QC小组工作委员会委员； 曾聘为国家质量管理奖评审员，评审过长虹、西飞、海尔、宝钢、大众、三菱、三洋等大型企业。 曾到日本、美国、德国、法国、香港、台湾等10个国家地区培训学习考察。 省奖暨《准则》培训班课程 第一部分 追求卓越 应对挑战 一、卓越绩效模式产生的背景1、? 21世纪的时代变化 经济全球化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一 – 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 – 技术进步和需求多样化成为必然趋势 – 发达国家的价值观向周边国家传播 例：本田、美国、大众的汽车 手机的进步 福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地 知识经济社会到来 ◇ 产业革命追求的理想 – 追求生产效率和数量——追求质量 – 以有形“物资资产”为中心的经济——以无形“智力资产”为中心的经济 – 标准化大批量少品种生产——个性化、创造性的多品种小批量生产 例: 1 泰勒管理的追求数量、效率转化为追求质量 2 电脑的使用 3 顾客对汽车需求的个性化导致小批量生产。 2 质理管理的发展 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度 按管理方法划分的三个阶段 按质量概念进化划分的四代 第一代 供不应求 卖方市场的质量 – 致力于生产符合技术标准的质量。 – 注重过程控制和降低不良品。 第二代 供大于求 买方市场的质量 – 识别顾客当前和未来的需求和期望 – 致力于顾客满意，追求综合质量 第三代 竞争加剧 竞争性的质量 – 顾客追求比较优势的质量 – 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量， 第四代 经济全球化 战略性质量 – 技术进步和需求多样化确定为企业的核心战略。 – 以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策 3、应对新世纪的挑战 ??? 竞争是提高质量的根本驱动力 ??? 提高质量还需要激励和引导 ???? 世界上最的影响的三大质量奖： 日本戴明奖（1951年设立） 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 欧洲质量组织奖（1991年设立） ???? 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 ???? 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准 世界级的质量管理 七个领域的竞争 质量管理与质量经营 企业管理模式1 ISO9001 企业管理模式2 全面质量管理TQM 94版ISO9000的定义: 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 现代版 TQM 的质量观念 全面质量管理的基本要求 全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 多种多样方法的质量管理 世界著名质量奖 美国波多里奇国家质量奖（MBNQA） 欧洲质量奖（EQA） 日本戴明奖（JDA） 英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA） 新西兰国家质量奖（SQA） 拉吉夫·甘地国家质量奖（RGNQA） 加拿大杰出奖（CAE） 新加坡质量奖（SQA） 加拿大杰出奖（CAE） 俄罗斯国家质量奖 澳大利亚卓越企业奖 等等…… 企业管理模式3-卓越绩效评价日本戴明奖 美国波得里奇奖架构图 欧洲质量奖模式图 台湾品質學會品質團體獎模式簡介 卓越绩效模式标准(全国质量管理奖标准) 与波奖的主要差异 1 资源：波奖只有以人为本，这是美国管理工作中最为薄弱的方面，《准则》考虑了中国特色包含了6个方面：人、才、基础设施、技术、信息、相关方关系。 2 过程管理：中国的薄弱环节 3突出了社会责任：诚信和可持续发展 例：安然的倒闭和安达信的失信，缺乏诚信、监管。 卓越绩效评价准则（GB/T19580） 二、卓越绩效模式的特点 1、 质量内涵的拓展 技术性 人文性 经济性 技术性:符合性+适用性+交货期+服务(50年代) 人文性:满足顾客需求的质量(60年代) 经济性:提高质量+降低成本(80年代) 2、 关注竞争力的提升 战略策划、绩效评价、提升竞争力 优势和劣势的判断 3、 聚焦于经营结果 以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财