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大學圖書館經營的思考 詹麗萍 國立中興大學圖書館館長 大綱 前言 大學圖書館的處境 大學圖書館的經營理念 大學圖書館的財務 大學圖書館的人事 大學圖書館的組織與行政 建立校園內外合作夥伴關係 Library Director 2.0 結論 前言 高等教育日益膨脹及商業化。 大學生多為追求文憑，並非熱愛學習。 大學為了競爭，過份強調企業管理並講求行銷。 大學要求老師有更多的生產力，將學生視為「顧客」。 大學圖書館的處境 圖書館必須配合大學的發展，支援研究教學需求。 圖書館必須面臨控制經費和提昇效益的壓力。 圖書館必須面對造訪圖書館的讀者日益減少，透過網路利用圖書館資訊的讀者日益增多的事實。 圖書館必須善用資訊科技。 大學圖書館的麥當勞化 麥當勞化的特徵： 一、有效率 (Efficiency) 系統化地去除不必要的時間和努力 工作裝配線 (Assembly line) 為服務設立可測量的時間標準 自助服務 以“just-in-time”方式取代傳統的“just-in-case”服務方式 大學圖書館的麥當勞化 麥當勞化的特徵： 二、可計算 (Calculability) 以量化的數據衡量品質 數大便是美 圖書館以各項統計數字呈現績效，並據以爭取經費 資訊科技的發達更助長此現象 大學圖書館的麥當勞化 麥當勞化的特徵： 三、可預測 (Predictability) 麥當勞所供應的食物和服務千篇一律，正如顧客所預期。 圖書館的館藏透過標準化作業程序，內容同質性增高，各館館藏幾乎類似。 圖書館的服務也因為館員接受相似的教育訓練及迎合讀者的喜好，幾乎沒有差別。 大學圖書館的麥當勞化 麥當勞化的特徵： 四、可控制 (Control) 麥當勞的管理使得工作人員有條不紊，顧客非常理性，對人的控制效果良好。 圖書館館員在官僚體系下，工作表現受到監督，並且都列有紀錄。 圖書館也企圖以各種方法來控制讀者。 技術比人更容易控制，因此麥當勞化的終極目標便是以技術取代人。 麥當勞化的圖書館現象 顧客至上，效率第一。 讀者對資訊的要求以「方便」為主，「品質」次之。 圖書館給讀者「想要」的資訊，而不是讀者「需要」的資訊。 產品和服務的標準化，使得圖書館之間的區別模糊，愈來愈相似。 圖書館無法接觸館員的腦袋和心靈，也與讀者真正的需求相去甚遠，變得遲緩、簡單、短視。 圖書館去麥當勞化的一些做法 提供員工創意訓練課程 幽默小間 (Humor room) 歡喜俱樂部 (Joy Clubs) 臭鼬鼠任務 (Skunk Works) 任用去麥當勞化 (有不落俗套想法) 的館員 創意稽核 (Creativity audits) 避免小組暴政 (Tyranny of teams) 善用資訊科技，促進資訊流通與創意激盪 大學圖書館的經營理念 既服務大學也服務社會 追求圖書館的永續發展 資源 (財力、人力) 的合理配置 資訊技術的利用 建立「以人為本」的文化 強化圖書館與外界的關係 大學圖書館的財務(一) 圖書館年度預算編製與經費分配 以「績效」或「計畫」爭取補助經費 圖書館各資料類型費用的分配 紙本圖書 電子書 紙本期刊 電子期刊 資料庫 視聽資料 報紙 軟體 大學圖書館的財務(二) 系所書刊經費的整合運用 採購的稽核問題 圖書館如何開源？ 罰款收入 付費服務 募款、捐款 其他校內外資源的爭取 圖書館如何節流？ 充分運用現有人力資源 加強與他館的資源共享 緊縮管理以節省成本 組織再造與全面品質管理的提昇 大學圖書館的人事(一) 人力員額配置 各組業務需求分析 建立每個職務的職務說明書(Job description) 了解館員的專長與能力 人力運用調查評估 建立工作輪調制度 支援性人力的運用 專案計畫助理 工讀生 義工 編制內人員的晉用 受公務人員任用資格的限制 圖書館無法獨力行使人事權 大學圖書館的人事(二) 行政人力契雇化 大學法人化的準備 人力調度可更為彈性化 館員的繼續教育 確定館員繼續教育的目標 館員進修制度的規劃與實施 正式的繼續教育：修學位、選修短期課程、學分班、遠距教學、網路課程… 非正式的自我進修活動：讀書會、研討會、座談會、電子論壇… 建立評估與回饋制度 實施繼續教育的困難 大學圖書館的組織與行政(一) 圖書館組織 vs. 行政 組織在行政之先，但附屬於行政 行政包括不同的功能或要素，組織是其中之一 組織規定原則，行政將原則付諸實施 圖書館組織架構的意義 角色/責任 (roles/responsibilities) 溝通/負責 (communications/accountability) 大學圖書館組織存在的問題 由於現行大學組織章程規定任何單位的組織重整必須在原有人力自行調配的條件下為之，圖書館人員的需求無法滿足。 圖書館原來的組織結構存在著許多盲