物业公司客服13年下半年年度工作总结概括.pptVIP

2013年下半年年度工作总结 物业：客户服务部 客服助理： 自2013年8月12日加入 ，任职客户服务部担任客户服务助理一职。现将任职期间工作总结如下： 在日常对主服务的工作中，做到了对业主的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、并给予合理建议，为业主排忧解难。 在接待业主投诉、报修时客能够积极跟进，主动询问业主对处理过程的满意程度，为物业公司及销售部门提供有价值的客户意见和信息。 日常工作中配合销售部门完成交房工作。同时对小区楼宇内部的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为业主提供了良好的居住养生环境。 在内部管理工作中，在领导的殷切帮助下，逐步增进了对物业行业的认识，提高了个人的工作能力及工作效率。 2013年下半年年度工作总结 客户服务类 钥匙借用 入住办理 客户 服务 其他相关事宜 装修办理 维修、投诉接待 序号 楼 号 办理入住户数（户） 1 18#楼 10 2 19#楼 6 3 22#楼 7 4 23#楼 14 5 合计 37 2013年10月12日开始办理 一期业主入住。为确保入住办理工作顺利开展。公司提前组织开展准备工作，准备阶段我认真学习了有关接待办理入住