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1.3 业务流程分析 业务功能 VS. 业务流程 业务流程分析有助于了解业务的具体处理过程，为修改和删除原系统的不合理部分，为业务流程重构提供基础。 业务流程不合理原因： 管理思想落后 信息技术提供了新的可能性 案例：某化纤公司营销部门流程重组方案 存在的问题 重组后的流程 1.业务流程分析的内容 ⑴原有流程的分析 ⑵业务流程的优化 ⑶确定新的业务流程 业务流程图 业务流程图（Transaction Flow Diagram，简称 TFD），就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。 业务流程图绘制举例 业务流程图的作用 ①业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据； ②业务流程图是系统分析员，管理人员相互交流的工具； ③系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理部分； ④利用业务流程图分析业务流程是否合理。 * 市场研究 制订价格 签定销售 合同 提发货 处理 资金处理 产品目录 市场行情 产品成本 用户需求 产品价格 合同 汇款信息 客户资金 情况 1、效率低下 2、无人对整个流程负责 3、顾客的满意度？ T1 市场研究 制订产品价格 T2 签定销售合同 T3 提货处理 T4 用户资金管理 数据库 图例说明 业务处理 单位 业务处理 描述 表格制作 传递 存储 收集资料 图例说明 业务处理 单位 业务处理 描述 表格制作 传递 存储 收集资料 （本框内容为具体流程） 计划 处 银行 技改 处 各部门 各单位 局 领导 上级 领导 投资 总规划 更新改造 贷款规模 开会 讨论 报表 审批 综合平衡 （讨论） 批准 下达 各单位 各部门 正式 计划 计划 各单位 上报表 计划 处 各部门 各单位 技改 处 银行 各部门 各单位 存档