信息化平台支撑思政工作.pptVIP

融合.服务.创新-浙江大学信息服务的思考与探索 典型案例：用户服务体系 更大的用户服务群 更广的服务渠道系 更全的服务拓展面 更强的团队支持力 更新的用户服务观 更大的用户服务群 服务对象逐渐丰富，不再局限于帐号拥有者 VIP级（设立服务专员） 院士、学校领导及相关部门 长江学者、求是特聘教授 高级职称用户 注册级 大客户（线路租用、集团帐号、专员联络） 单位用户（托管和虚拟主机） 个人帐号用户 普适级（扩大服务面） 进修访问学者 特殊职员 更广的服务渠道系 依靠专业的在线系统 重点网络和服务器监控（监控中心，7×24小时） 更广的服务渠道系 推ITS服务网站，规范服务和宣传 更广的服务渠道系 扩展多元的连线服务 电话语音服务（呼叫中心） 网络留言问答（留言与自助系统） 速递信箱答疑（xwmaster） 更广的服务渠道系 形成专业的团队合力 强调服务礼仪：礼仪培训、满意度调查 提升综合素质：技能培训、服务明星制 提高支持效率：每周例会、建立知识库 更全的服务拓展面 网络业务 故障处理，按需上门 设备和拓扑普查，进行试点 ARP攻击和二级代理等专项整治 杀毒服务 抓包分析，定点杀毒，用户培训与推广 主机业务 网站架设和风险评估（漏洞检测） 抵御风险和系统补强（漏洞修复） 更强的团队支持力/更新的用户服务观 建立不同层次的综合服务梯队 依靠不断进步的中心核心团队 组建自主创新的自筹经费队伍 引进合作共赢的社会服务力量 筹建深入推广的学生服务网络 以人为本的用户服务观 以人为本，按需服务；讲求效益，合作共赢 新生服务网（2009） 报到浙大 军旅浙大 初识浙大 学在浙大 家在浙大 平安浙大 图书导读中心 学术创新环境门户 Ｑ:是不是一定要非常大的投入,才能提供信息服务? Ｑ：是不是信息化没有实力很雄厚的技术队伍就无法搞好？ 典型案例：新生迎新服务 对复杂的跨部门的迎新工作进行流程化管理，使各部门的迎新工作协同进行 校园卡随录取通知书直接寄到家里 2008级5500余名新生的注册工作一天之内全部完成。 新生服务网（2008） 为新生提供一个熟悉大学校园；在线咨询；个人信息完善；网上信息交流；模拟报到、虚拟校园等服务的网站 2008年使用情况 访问量：135815人次 网内短消息：40132条 在线咨询：1032条 有效照片：900余张 信息完善： 3302人 新生发言稿：41篇 依托于各部门迎新工作，以学生认识为线索整合资讯/注册信息/交流板块，充分利用学生在暑假时间 电子离校单服务 简化繁杂的手续和流程，为学生提供方便，提升学生离校工作的服务质量和形象 为学校毕业生离校工作提供快速、高效、便捷、统一的离校手续办理数字化环境 2008届毕业生，缺省通过率达70％以上，合计减少人工审核（盖章）8万余次 学生一站式服务中心 覆盖从考生报考、在校到毕业生成为校友的各个环节。 为学生提供生活、学习、办事、资讯和交流沟通等一系列服务 实现全过程全方位育人 创新-服务与主流工作的创造性结合 学术创新环境 对教师科研活动全过程、全方位的服务以为其科研成果的产出提供信息服务。 学术团队资源共享 数字资源的检索与推送 学术团队间的交流与协作 参考文献的在线咨询 学术博客，个人主页。。。 凡是有利于科研活动开展的服务都将被提供。 图书馆的海量数据资源 电子书刊阅读 网上评论 教师个人主页服务 目前已有2900名教师开通了主页，发表了1000左右篇博文。 研究生院/各个学院教师名录都要在这个平台上 “辅导员之家” “学科馆员” 西湖学术论坛 会议预告 重要通知 新闻动态 会议中心 资料下载 信息反馈 视频播放 会议现场 全文搜索 机构典藏与数字出版 实现校内电子资源的长期、安全的、规范的保护，促进校内学术资源的共享。 实现校内高质量的电子资源增值服务，提高学术资源的能见度，保护学术资源的知识产权。 图书与信息中心 Company name * 浙江大学 图书与信息中心 浙江大学信息化建设领导办公室 浙江大学图书与信息中心 2009年7月13日 建设背景 2005年底前浙江大学信息化情况 校园网络：四校合并，网络先行 职责分工：网络中心铺路，部门各自建系统 协调管理：校长办公室（信息科） 特点：学校网络基础坚实和部门业务系统早期投入 不足：没有规划、职责不明、独自建设、信息孤岛 比喻：“醒得早，起得晚” —— “跑得快” 领导机构成立 2005年12月20日，浙江大学信息化建设领导小组与浙江大学信息化专家咨询组成立，倪明江常务副校长、陈纯教授分别担任领导小组组长、专家咨询组组长，标志着学校层面的信息化建设工作正式启动。 信息化建设实施与管理工作组织架构 信息化建设领导