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- * - * - * - * 广汽本田客户满意度提升项目介绍 特约店： XXXX 辅导日期：XX/XX/XX--XX 广汽本田客户满意度提升项目介绍 进店辅导项目三个阶段 第一阶段辅导重点 进店辅导5天行程（第一阶段） 主要议题 1、背景 09年广汽本田JDP.SSI行业排名第13，得分829分，未达到09年目标。 针对09成绩，12月份在广州、北京、成都、上海等城市举行SSI改善启动会。 会议向各店明确SSI改善的目的与存在弱项问题。 在将要踏入的2010年，广汽本田为实现2010年JDP.SSI行业前5名，制定SSI改善提升行动计划。 SSI提升工作开展背景及目的 SSI提升工作开展背景及目的 1、对33个城市DLR店内主要担当330人以及GHAC巡回员38名+销售系长6名等44人进行SSI培训。 2、对17家关注店接受专业培训公司进行一对一店面指导。 3、对13个关注城市进行VOC座谈会活动。 目标 目的 1、通过SSI提升工作实施，让33个JDP调查城市的特约店顺利接受广汽本田SSI提升培训及SSI驻店辅导，并有效吸收。 2、通过系统理论培训与店面现场辅导培训，提升巡回员对店的指导、辅导能力。 2、目的 推进日程（1—4月总体大纲） 进店辅导项目三个阶段 阶段 辅导第一轮 辅导第二轮 辅导第三轮 辅导 重点 结合销售满意度和广汽本田现状，针对喜悦销售流程的重点流程环节（接待、需求分析、试乘试驾、交车）进行流程观察和硬件设施观察指导客户满意度提升辅导。 针对特约店现状，在特约店内组建学习小组，以形成学习氛围，保证相关辅导和销售满意度提升效果的持续性。 针对特约店部门的共性问题和销售骨干（如：晨夕会、学习型小组组长）的个性问题，分别进行部门管理辅导和个人辅导，并制定相应的改善行动计划以确保效果。 针对第一阶段的辅导进行检核和巩固，并对喜悦销售流程的其他环节（售前准备、产品介绍、报价成交、售后跟踪）进行流程观察和客户满意度提升辅导。 针对销售部门以外的运营支持部门进行观察和辅导，以确保特约店的全面客户满意度提升。 针对销售部的管理现状进行观察和辅导（如晨夕会/内训等）通过对管理的进一步加强，以保证客户满意度提升的延续性。 通过对特约店销售流程的全面观察，检核确认第一、第二阶段的相关辅导效果。 针对第一、第二阶段辅导后仍然存在的问题，和销售及相关部门管理人员再次磋商，并再次制定改善计划。 对整个辅导项目给予整体总结，并针对特约店的相关状况，最后给予整体建议和意见。 天数 5天 3天 2天 第一阶段辅导重点 结合销售满意度和广汽本田现状，针对喜悦销售流程的重点流程环节（顾客接待、需求分析、试乘试驾、车辆交付）进行流程观察和硬件设施观察指导客户满意度提升辅导。 针对特约店现状，在特约店内组建学习小组，以形成学习氛围，保证相关辅导和销售满意度提升效果的持续性。 针对特约店部门的共性问题和销售骨干（如：学习型小组组长）的个性问题，分别进行部门管理辅导和个人辅导，并制定相应的改善行动计划以确保效果。 针对销售部的管理现状进行观察和辅导（如晨夕会等）通过对管理的进一步加强，以保证客户满意度提升的延续性。 为什么要提高客户满意度 这次我们来的目的 就是要提高满意度 相信我们 沈阳的出租车 沈阳有几家出租车公司？ 两只手 * - * - * - * - * 为什么要提高客户满意度 这次我们来的目的 就是要提高满意度 相信我们 沈阳的出租车 沈阳有几家出租车公司？ 两只手 *