管理沟通技巧两天课课程意义沟通能力从来没有像现在这样成为.DOCVIP

管理沟通技巧（两天课） 课程意义： 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。侧重员工的沟通侧重的沟通 第一章 沟通的定义 工作和生活中常见的沟通问题与后果 沟通的定义 沟通的三要 沟通的双项性 常见的单向沟通及后果 沟通的两种方式 肢体语言沟通的作用与特点 信任是沟通的基础 第二章 沟通技巧 有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法 聆听的五种层次 有效聆听的过程及特点 反馈的定义 反馈的特点 JOHARI沟通视窗 四种人的沟通技巧分析 第三章 工作中沟通的六个步骤 1. 沟通之前的准备 沟通目标的设定 2. 确认双方的需求和目标 沟通中的提问技巧 3. 沟通中的有效地表达 有效表达的两种方式 4. 如何处理沟通种的异议 5. 达成共识 6. 共同实施 第四章 工作中上下级的沟通技巧 上下级沟通的过程 上下级沟通的问题 高级管理者在沟通中的目的 中级管理者在沟通中的目的 员工在沟通的目的 有效的上下级沟通 第五章 人际风格沟通技巧 四种沟通风格 支配型人的沟通特点 分析型人的沟通特点 表达型人的沟通风格 和蔼型人的沟通风格 第六章 有效处理沟通中的冲突 1 什么是冲突 2 两种沟通冲突产生的原因 3 性格与沟通处理 4 处理沟通冲突的五种方法 柳青先生介绍： 香港光华管理学院特邀讲师，中国第一代专职培训师。1995年接受英国训机构TACK首次中国培训师认证，拥有多年培训经验，深刻了解国际培训方法和中国的实际情况。曾任DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、中新人才专业培训顾问、吉百利中国培训经理，现任eNet硅谷动力网络公司培训经理、Nokia中国学院培训讲师、人民大学MBA特邀讲师。