城市轨道交通客运组织 单元12 城市轨道交通市场营销.pptVIP

单元12 城市轨道交通市场营销 学习目标: 1. 辨析城市轨道交通客流调查的种类，掌握客流调查的内容。 2. 理解城市轨道交通市场营销的含义。 3. 了解国内外城市轨道交通市场营销的方式、方法。 建议学时：4学时 12.1 城市轨道交通客流调查 一、 客流调查的种类 全面客流调查 乘客情况抽样调查 断面客流调查 节假日客流调查 突发客流调查 二、客流调查的统计指标 1. 乘客人数。 2. 断面客流量。 3. 乘坐站数与平均乘距。 4.乘客构成。 5. 乘客乘车情况。 6. 车辆运输。 三、客流调查实例: ××城市地铁乘客需求调查问卷 一、需求调查 二、您的个人信息 12.2 城市轨道交通客运市场营销 一、城市轨道交通市场营销的含义 城市轨道交通的产品是服务产品，以营销的角度来定义，其概念是多层次的： 1、核心产品——乘客位移。乘客乘坐轨道交通是为了到达目的地，这是轨道交通的实际效用和益处。 2、附加产品。 乘客需求图 二、城市轨道交通市场营销的目标 城市轨道交通企业实行各种营销计划和活动，其最终目标可简单归纳为下列几点： 1. 吸引到最多的乘客。 2. 使消费者达到最大的满足。 3. 提高人们的生活质量。 三、城市轨道交通客运市场细分 1、消费者特征变数 （1）人口因素 （2）社会因素 （3）心理因素 （4）地理因素 2、消费者反映变数 （1）利益因素 （2）使用因素 （3）促销因素 （4）忠诚因素 城市交通市场细分图 四、城市轨道交通市场营销组合 所谓营销组合，就是企业可以控制的各种市场营销手段的综合运用。 1、产品策略 （1）核心产品策略 ① 乘客进站所需服务及设施要求 ② 乘客询问所需服务及设施要求 ③ 乘客购票所需服务及设施要求 ④ 乘客进闸所需服务及设施要求 1. 产品策略（续） ⑤ 乘客候车所需服务及设施要求 ⑥ 乘客上车旅行所需服务及设施要求 ⑦ 乘客换乘所需服务及设施要求 ⑧ 乘客补票所需服务及设施要求 ⑨ 乘客出闸所需服务及设施要求 ⑩ 乘客出站所需服务及设施要求 2. 价格策略 （1）轨道交通企业定价目标 ① 以低票价吸引乘客； ② 资助那些能吸引新乘客的新措施； ③ 引导乘客在非高峰期使用轨道交通系统； ④ 根据政府需要对某些乘客实行优惠票价； ⑤ 运输收入总体要能补偿运输生产费用，并能获取合理利润。 （2）价格表的种类和选择 ① 距离相关的价格表 ②单一价格表 ③区段相关的价格表 ④时间相关的价格表 ⑤区域相关的价格表 ⑥区域、区段组合式价格表 ⑦短距和短时价格表 ⑧补充价格表 ⑨换乘价格表 （3）车票的种类及发售 一般来说，轨道交通系统的售票方式有以下几种： ① 完全的人工售票方式 ②半自动售票方式 ③自动售票 ④系统外售票 （4）轨道交通企业的票价策略 ① 确定平均票价水平。 ② 确定基本票价水平。 ③ 确定计程票价方案。 （5）制定灵活多变的票价策略 制定合理的票价政策需全面考虑国家相关法律法规、运营成本、市场定位、市场需求、当地居民收入、其他交通工具的票价等因素。制定弹性、多样化的票价政策可突显轨道交通方便、快捷、舒适的优势，吸引更多的乘客，从而提高轨道交通与其他交通方式的竞争力。 3.促销策略 （1）广告 （2）销售促进 （3）公共关系 ① 对一般大众 ② 对新闻界 ③ 对政府机关 * * ①完全自费 ②单位部分报销 ③单位全额报销 ④领取交通补贴 乘坐地铁支出来源 ①无收入 ②少于800元 ③800~2000元 ④2000~4000元 ⑤4000~6000元 ⑥6000~8000元 ⑦8000元以上 月收入 ①公务员 ②企业员工 ③自由职业 ④私营业主 ⑤学生 ⑥军人 ⑦农民 ⑧离退休人员 ⑨各种专业人士（如教师、医生，科研技术人员） ⑩其他（请注明 ） 职业 ①初中及以下 ②高中/中专 ③大专/本科 ④硕士/博士 学历 ①＜20 ②21~30 ③31~40 ④41~50 ⑤51~60 ⑥＞60 年龄 ①是 ②否 常住人口（本市半年以上） ① 男 ②女 性别 *