护患沟通技巧1017 课件.ppt

; 主要内容; 美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。”; 现代护理是以服务对象为中心的整体护理，作为一名现代护士，除具备精湛的专业技术，同时还要具备较强的沟通能力。;一、护患沟通的重要性;护患沟通目的;80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 30％的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通（不会沟通） 83.3％的护士对沟通方式基本不了解（不懂沟通） 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬（不愿或不敢沟通） ;77.78％的患者希望 每天与护士交流一次 86.9%的患者选择 护患沟通内容与疾病有关;健康教育; 有效沟通——是接受者所收到的信息与发出者表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。 有效的沟通，除取决于良好的护患关系外，还取决于适当地运用各种沟通技巧。只有将沟通技巧的运用与关爱情感的注入结合起来，才会有效的发挥沟通技巧的作用。 ;有效沟通的功效;三、护患沟通技巧; 1、交谈;1.2 合理安排时间;1.3 区分沟通对象;1.4运用得体的称呼语 ;1.5 禁用刺激性、伤害性语言; 1.5禁用刺激性、伤害性语言;1.6善用职业性语言 ;1.7 护理操作失败时的交谈技巧; 2、倾听;倾听的作用;护士能做到有效倾听？; 1.耳到聚精会神； 2.口到适当地反应； 3.手到肢体表达； 4.眼到保持眼神交流； 5.心到心灵体会。; 目光集中——点头会意（说明你在听）——适当插问（说明你感兴趣）——随同感慨（不时发表感慨，噢！）——（才能发展到）深谈细论; 3、安慰;安慰类型;安慰技巧;——一个“苹果”的魅力;学会给患者一个“苹果” 护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。 医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧 为喜，精神倍增，病情立见起色。;鼓励技巧; 5、沉默; ???默的作用;沉默技巧;使用沉默技巧的意义;使用沉默的要求;打破沉默的方法; 非语言沟通技巧; ＊副语言沟通是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。 ＊同一句话，如果采用不同的副语言，效果则不同。 如“你干嘛”，使用询问的口气，是在问病人干什么？若使用生硬的语气，就象是在训斥或质问病人是否干坏事。 ＊护士应学习并掌握正确使用副语言的方法，增加语言的表现力和吸引力。 ; 2.面部表情;最好的表情是“微笑”，“微笑是最美好的语言”，让你的眼睛笑起来！; 3.目光接触; 目光接触;目光接触; 4.身体活动及姿势; 4.身体活动及姿势; 5.接触; 6.空间距离; 合理选择交流距离; 7.仪容仪表;1、把握沟通的时机 2、提供有助于沟通的环境 3、修炼语言功夫，实现有效沟通 4、巧用非语言沟通技巧为沟通增彩 5、因人而异，采取不同的沟通方式 6、高效沟通的“6C”原则;1.把握沟通的时机;（2）晨间护理——让护患关系每天有个新开始 （3）护理操作时——收集护理信息的良机 ;（4）探视时间——寻找家属的心理支持 （5）出院指导——塑造一个良好的结局;（6）电话回访——建立稳定牢固的朋友联系 ;2.提供有助于沟通的环境; 希腊著名的医生希波克拉底说：医护人员有 “三大法宝”：语言、药物、手术刀。 其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。;4、巧用非语言沟通技巧为沟通增彩;5.因人而异,采取不同沟通方式;沟通方式不能千篇一律;与年轻人沟通时 就要轻松一些，尤其是一些性格开朗活泼的年轻人我们还可以使用一些幽默的语言来增进护患关系。 与老年人沟通时 应表现出一种关切和尊重，使用一些体贴的语言。 与病情较重患者沟通时 应使用安抚性的语言，还要注意使用保护性语言。 ;遇到下面情况不防换一种说法;6.高效沟通的“6C”原则;护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点” ;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热