全科医疗管理座谈讲座.pptVIP

* * 全科医疗管理 山东大学卫生管理与政策研究中心 全科医疗服务管理 作为一名全科医生,在从事全科医疗的工作过程中,掌握目标管理的基本程序与方法,对于提高工作效率,达到提供高质量的符合社区居民需求的全科医疗服务目的是十分重要的。 一、全科医疗的目标管理 1、确定全科医疗服务的目的与地位 根据社区卫生资源与利用情况、人群健康状况; 根据社区居民文化、经济方面的信息,来确定本社区全科医疗服务的目的和地位; 2、确定全科医疗服务的对象与范围 社区服务地理区划 社区服务人口数量、特征 社区特殊服务人群 3、调查社区居民健康需求和需要 了解社区居民的主要疾病谱 慢性疾病的患病情况 居民对健康促进的要求 全科医疗服务的需求(包括服务项目的种类、服务的方式等) 4、确立全科医疗服务的目标与重点 根据社区健康问题的轻重缓急以及全科医疗服务的可获得性确定目标与重点 注意各种资源的可及性、医疗保障制度的可得性、群众的可接受性等 4、全科医疗服务人员的激励机制 有竞争、有约束、有激励、有活力的内部运行机制 引导激发服务人员提高服务技术水平、质量, 不断改善服务方式、服务态度; 5、全科医疗服务人员的知识更新与培训 6、全科医疗服务人员行为规范与管理 宏观上:卫生行政 部门的组织、指导、监督和管理 微观上:中心(站)负责服务人员的行为规范的管理 三、全科医疗的质量管理 质量是全科医疗管理的命脉,是全科医疗生存和发展 的关键。良好的全科医疗质量必须满足以下三个基本 要求: 良好的技术服务 良好的人际关系 舒适的环境与服务过程 国际上衡量良好的全科医疗质量的内容: 有效的疾病预防与控制,尤其对社区主要传染病和慢性非传染性疾病的预防与控制; 在家庭和工作场所,服务对象的社会功能的改善和促进方面达到了期望良好的状态; 有效的预防和控制辖区居民的早死及其主要危险因素; 采用适宜技术,使防治疾病的成本得到有效控制; 服务对象的不适、病症和焦虑得到了有效的控制; 服务对象的人际关系得到了改善; 所提高的医疗保健服务既适宜又乐于被居民接受; 服务对象的个人隐私得到了维护。 四、社区卫生服务团队与全科医生作用 1、社区卫生服务团队的作用: 10部委《发展城市社区卫生服务的若干意见》中指出:社区卫 生服务是社区建设的重要组成部分,是政府领导、上级卫生机 构指导、基层卫生机构为主体,全科医生为骨干,合理使用社 区资源和适宜技术,以人为中心、家庭为单位、社区为范围、 需求为导向,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人为重 点,以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生需求为目的,融 预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术等服务为 一体的,有效、经济、方便、综合、连续的基层服务。 从社区卫生服务的性质、范围、任务以及组织形式 看,充分发挥社区卫生服务团队作用的重要性。 合理利用社区卫生资源 服务人员的知识互补 服务人员专业互补 服务人员服务能力互补 *