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最佳的质量目标案例 客户调查满意率 概念解译 应用百分率的概念描述顾客调查满意的程度。 设置目的及作用 通过对实现顾客满意度的调查，了解顾客对产品和服务满意的程度，从而对提高顾客的满意程度寻找突破口； 责任部门 主要责任部门：销售部； 责任支持部门：生产部、品管部、采购部、研发部 目标值 95%以上 统计方法 将收回的顾客满意率调查表的各项指标按规定的方法进行统计，得到顾客回执的调查表顾客满意总数。 计算方法 顾客满意率＝ 产品准期交货率 概念解译 准时交货实际包含了技术、质量、数量同时满足顾客合同要求情况下的准时交货，是满足顾客要求的最根本的内容。 设置目的及作用 控制和考核企业执行合同、满足顾客要求的考核指标，以与客户签订的合同/订单规定的交付方式和交付时间为准时交货期，以实现满足合同/订单规定的交付方式和交付时间为准时交货，通过控制准时交货，确保顾客的要求得到满足。 责任部门 主要责任部门：销售部； 责任支持部门：生产部、品管部、采购部、研发部 目标值 99%以上 统计方法 分别按月对合同规定的交货时间求和和对实际发生的准时交付次数求和，得出月实际发生的准时交付总数。 计算方法 准期交货率＝ 物料准期交货率 概念解译 是采购部控制和考核供应商执行合同、满足顾客要求能力的考核指标，以与供应商签订的合同/订单规定的供应商的交付方式和交付时间为准时交货期，以实现满足合同/订单规定的交付方式和交付时间为准时交货。 设置目的及作用 供应商的准时交货实际包含了技术、质量、数量同时满足合同订单规定的要求情况下的准时交货，是实现产品满足顾客要求的最根本的内容。通过控制供应商准时交货，确保与顾客签订的合同/订单的要求得到满足。 目标值 99.5%以上 责任部门 主要责任部门：销售部； 责任支持部门：生产部、品管部、采购部、研发部 统计方法 分别按月对采购合同/订单规定的准时交货时间求和对实际发生的准时交付次数求和，得出月实际发生的IQC合格准时交付总数。 计算方法 月实际发生的IQC合格准时交付总数 月合同规定的准时交货时间总数 指令单准时完成率 概念解译 生产部门完成生产计划的关键指标。 设置目的及作用 控制并考核生产部门完成生产计划的情况。 责任部门 主要责任部门：生产部 责任支持部门：品管部、采购部、工程部/研发部 目标值 99%以上 统计方法 将日生产报中对按时完成生产计划的部分按月对其求和，得出月按时完成生产计划的指令单总数。 计算方法 指令单准时完成率＝ 首次检验合格率 概念解译 批次（按指令单排产）产品在生产线下线后第一次送OA检验的成品合格率。 设置目的及作用 控制和考核生产线第一次送OA检验的成品的参数，提高生产线的产品合格率，降低产品的返修和返工，降低生产成本。 责任部门 主要责任部门：生产部 责任支持部门：采购部、品管部、工程部/研发部 目标值 98%以上 统计方法 对生产线首次送QA检验合格的批次数按月求和,得出月生产线首次送QA检验合格的批次总数。 计算方法 首次检验合格率＝ 教育培训完成率 概念解译 以培训的设施结果与培训计划做比对，是考核人力资源管理部门落实教育、培训在职员工业绩的参数。 设置目的及作用 检查人力资源管理部门制定并落实培训计划的情况，是使企业的上岗人员满足岗位职责对其的要求的有力措施，使员工上岗的能力满足的合格率达到100％。 责任部门 主要责任部门：人力资源部门 责任支持部门：各用人部门 目标值 98%以上 统计方法 将按培训计划（包括后来补充的培训计划和申请）实施的培训项目的完成数按季度求和，得出季度的培训计划完成总数。 计算方法 教育培训完成率＝ 生产计划/指令单准确率 概念解译 准确落实合同订单的正确度的指标，主要为销售部门/PMC部门将合同订单中顾客对产品的要求转化成生产计划或生产指令的过程及结果的准确度，用百分率表示。 设置目的及作用 确保顾客对产品的要求得到落实，在合同订单在转成生产计划的过程时准确无误。 责任部门 销售部门、PMC部门 目标值 100% 统计方法 将完全按合同订单的品种、规格、型号、交货时间等要求转成的生产计划/生产指令，该生产计划和或生产指令充分考虑了生产线的负荷量、生产能力和库存量的前提下的订单指令数，统计求和得出正确的生产计划/生产指令总数。 计算方法 生产计划/指令单准确率＝ 设计输出合格率 概念解译 在规定的任务期限内，设计输出一次性通过设计评审、设计验证和设计确认的总数，其反映了设计水平和设计成功水平，是考核设计成绩的指标。 设置目的及作用 控制产品的设计过程，考核产品的设计结果，提高设计水平和设计质量。 责任部门 设计开发部门 目标值 99%以上 统计方法 获得一次性提供设计设计评审、设计验证和