商业现代化概论i学习研究.pptVIP

;第四章　銷售時點情報管理系統(POS);第一章　我國現代商業化的現況;一、商業的發展過程;何謂流通業?請寫出你日常生活中,最常接觸的各種流通業,購物頻率及購物感受。 ;四、現代商業的特質 ;1-8;一、國民所得與消費習性及 業態發展之關連 ;二、我國商業環境的演進 ;商業環境的演進 ;商業現代化的背景 ;1-14;一、商業現代化的意義;商業現代化之活動範疇;商流與物流有何不同? 商流是商機的開發、商品所有權的移轉,強調的是人與人的互動關係。物流則是商品的運送,強調的是物的移動。 　;二、商業現代化發展的技術需求 ;第 4 節 我國推動商業現代化的發展計畫;二、政府推動商業現代化的發展計畫 ;「商業自動化」是否就是「商業現代化」?彼此之關係為何? ;三、推動商業自動化的內容 ;第 5 節 廿一世紀商業發展的趨勢與未來展望;廿一世紀企業經營者,不能不注意的趨勢: (一)整合性技術與決策系統,建立快速反應機制 (二)消費者意識抬頭,集體採購興起 (三)注重人才培育,增進員工附加價值 (四)尊重顧客需求,提昇服務效益 (五)傳統商店再造,提昇競爭能力 (六)物流技術進步,宅配市場興起;顧客滿意是企業生存的命脈 　根據調查,消費者對所購買的商品不滿意,只有4 % 顧客會來投訴、抱怨,另外96%的顧客會採消極方式－拒絕再度購買。有智慧的經營者,會致力於減少顧客的不滿意,並妥慎處理顧客的抱怨,進而創造商機,確保顧客忠誠度。 ;编辑本段现代意义的“策划” 　　现代意义的“策划”可以理解为借助一定的信息素材，为达到特定的目的、目标而进行设计、策划，以为具体的可操作性行为提供创意、思路、方法与对策。 　　策划就是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算、它是为个人、企业、组织机构为了达到一定的目的，充分调查市场环境、以及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则对未来即将发生的事情，进行系统、周密、科学地预测并制定科学的可行性的策划方案，同时在发展中不断地调整以适应环境的变化，从而制定切合实际情况的科学的方案就叫做策划。 　　综上所述策划有以下几个主要的特点： 　　第一、策划的本质一种思维智慧的结晶。 　　第二、策划具有目的性，不论什么策划方案，都是有一定的目的，不然策划就没意义了。 　　第三、策划具有前瞻性、预测性，策划是人们在一定思考以及调查的基础之上进行的科学的预测、因此具有一定的前瞻性。 　　第四、策划具有一定的不确定性、风险性。策划既然是一种预测或者筹划就一定具有不确定性或者风险。 　　第五、策划具有一定的科学性。策划是人们在调查的基础之上、进行总结、科学的预测，策划不是一种突然的想法、或者突发奇想的方法、它是建立在科学的基础之上进行的预测、筹划。 　　第六、策划具有科学的创意，策划是人们思维智慧的结晶，策划是一种思维的革新、具有创意的策划，才是真正的策划，策划的灵魂就是创意。 　　第七、策划具有可操作性，这是策划方案的前提，如果一个策划连最基本的可操作性就没有，那么这个策划方案，再有创意、再好也是一个失败的策划方案。 　　发展观念： 　　从用户和市场需求入手，逐步认识、掌握及运用行业发展规律，推行“知本运营(人力资源)战略”、“资本运营战略”、“资讯运营战略”及“创新+速度”战略，高速成长，非线性发展。 　　经营策略： 　　通过用户评判、以提高用户为主导来树立企业品牌；通过对外拓展，标准化运营模式，大幅度扩展、巩固设计市场份额；通过开放式、多方位的合作形式，建立、丰富工作室的人力资源队伍。 　　工作风气：宽厚、专业、创新、高效。 　　营销策划的方法 　　营销策划是对营销活动的设计与计划，而营销活动是企业的市场开拓活动，它贯穿于企业经营管理过程。因此，凡是涉及市场开拓的企业经营活动都是营销策划的内容。 　　1．点子方法 　　什么是点子？从现代营销角度来说，点子是指有丰富市场经验的营销策划人员经过深思熟虑，为营销方案的具体实施所想出的主意与方法。 　　2．创意方法 　　创意是指在市场调研前提下，以市场策略为依据，经过独特的心智训练后，有意识地运用新的方法组合旧的要素的过程。 　　3．谋略方法 　　谋略是关于某项事物、事情的决策和领导实施方案。 编辑本段非策划的含义 　　非策划是相对于策划提出的一个策划思想.著名策划人兰何水生认为，策划人不能把自己禁锢在策划里头寻死觅活，策划人的高境界应该是超脱，超脱于策划理论技能之外，利用其他专业行业的知识解决策划内部的问题及与其他策划的较量，好比说，策划是正派武功，非策划是邪门歪道，策划人首先是敢于突破创新的人，沾一点、学一点甚至全用邪门歪道解决策划问题首先使得你看问题的视角和解决问题的方法更宽广，此外你的非