汽车客运服务员初级.docVIP

2010年职业技能鉴定操作技能考核项目 汽车客运服务员 初 级 中国石油大庆职业技能鉴定中心 汽车客运服务员初级试题目录 试题一、使用门铃及启闭车门 （设备使用30%） 试题二、使用随车灭火器 （设备使用30%） 试题三、使用报话器 （设备使用30%） 试题四、做人工呼吸 （伤员救护35%） 试题五、面部包扎 （伤员救护35%） 试题六、前臂骨折固定 （伤员救护35%） 试题七、运行途中售票 （乘客服务35%） 试题八、始发站售票 （乘客服务35%） 试题九、标准化服务 （乘客服务35%） 汽车客运服务员初级试题组合目录 组合一： 1、使用门铃及启闭车门 （设备使用30%） 2、做人工呼吸 （伤员救护35%） 3、运行途中售票 （乘客服务35%） 组合二： 1、使用随车灭火器 （设备使用30%） 2、面部包扎 （伤员救护35%） 3、始发站售票 （乘客服务35%） 组合三： 1、使用报话器 （设备使用30%） 2、前臂骨折固定 （伤员救护35%） 3、标准化服务 （乘客服务35%） 试题一：使用门铃及启闭车门 1、准备要求 （1）设备准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 客 车 1台 2 电 话 1部 （2）工具、用具准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 票 兜 1个 2 票 夹 1个 3 客 票 1本 4 钱 款 100元 5 报话器 1台 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）准备工作； 2）常规性服务； 3）使用门铃及启闭车门； 4）清理现场。 （2）考核规定说明： 1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。 3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。 4）考核技能说明：本项目主要测量考生掌握对使用门铃及启闭车门技能掌握的熟练程度。 3、考核时限 （1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：5min。 （3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表 中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷 汽车客运服务员初级操作技能考核评分记录表 现场号 工位号 性别 试题名称：使用门铃及启闭车门 操作时间：5min 序号 考核 内容 评 分 要 素 配 分 评 分 标 准 检测结果 扣分 得分 备 注 1 准备工作 选择工具、用具 5 少选或选错一件扣1分，扣完为止 2 常规性 服务 检查车门启闭设施及门铃工作情况 8 未检查车门启闭设施扣4分 未检查门铃工作情况扣4分 乘客上车，关闭车门，给铃发车 10 乘客未上、下完车给铃发车扣10分 使用疏导用语：上车乘客请往里边走，讲普通话，语言文明、清晰 10 未使用疏导用语扣4分；未使用普通话服务扣3分；语音不清晰、语调生硬扣3分；未疏导乘客此项不得分 做好车厢宣传：安全卫生知识 10 未宣传安全知识扣5分；未宣传卫生知识扣5分 按规定售票(举出事例) 7 未按规定售票扣7分 预报前方到站，提示乘客准备下车 10 未预报前方站名及附近建筑扣5分 未提示乘客准备下车扣5分 使用安全警示用语 5 未使用安全警示用语扣5分 3 门铃使用及车门启闭 询问前方车站有无下车乘客 5 未询问有无下车乘客扣5分 前方无人下车的铃声操作 10 操作错误扣10分 前方有人下车的铃声操作 10 操作错误扣10分 车内有紧急情况,需临时停车的铃声操作（三长两短） 10 操作错误扣10分 4 清理 场地 清理场地，收工具 未收、少收工具从总分中扣3分