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临汾银光汽修实业有限公司 银光执行力-价值观 一、人格与商业 为什么不行动？因为要看别人怎么做 为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较 为什么不做结果？因为心中没有原则 为什么不负责任？因为期望别人承担 这就是商业人格的缺失 没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队 什么是商业人格？ 商业人格=商业原则+独立人格 把内心的安全感、自身的价值以及处理事务的标准建立在商业原则上的人格 什么是独立人格？ 每个人的行为、心理都有一些特征，这些特征的总和就是人格。 独立人格一是有形的独立，即生活上的自立；二是无形的独立，即精神上的自立。但更主要的还是在于精神上、思想上和心理上的独立。也就是自己支配自己，有独立的生活态度和独立的思考能力，不随便附和别人的意见和行动，自己有辨别是非、处理问题、独立作选择和决定的能力，有创造精神、批判意识和强烈的自我实现愿望，保持一种积极向上的心态和参与社会的姿态 。 二、为什么大部分员工缺少商业人格？ 原因：受中国传统文化影响 人治文化 含糊文化 熟人文化 三、如何打造商业人格？ 商业人格两要素 靠原则办事 用结果交换 商业人格两个标准 社会人心态 成年人逻辑 学生通常对社会的黑暗义愤填膺，可能的话，网上泼粪，上街游行。?社会人对社会的黑暗习以为常，暗地里盘算着怎样成为一位既得利益者。?学生在周末盘算着去哪里玩。?社会人在周末除了睡觉就是休息，连屋子也懒得跨出一步。很简单，经过一星期的工作，早就累得精疲力尽，哪还有心思干别的。?学生通常想的是在学校里多学点技术。?社会人发现在工作中技术远远没有其它东西重要，比如人脉。?学生不怎么规划未来，因为有学校帮忙规划。?社会人不得不规划未来，不过发现自己的执行力很有限。?学生通常对爱情有着浪漫的幻想，执子之手，与子偕老。?社会人对爱情看得很现实，只有有钱有事业才有足够的安全感，才有感情的基础。?学生常常逃避成长，可能的话，永远过儿童节。?社会人面对现实，挑起生活重担，不管愿不愿意。?学生做事情的出发点通常是，他喜不喜欢，愿不愿意。?社会人做事情的出发点通常是，他必须这么做。?学生通常有远大的理想，例如，做一名游侠，可能的话，回到战国时代。?社会人的愿望非常现实，例如，涨工资，或者，换一份更好的工作。也有远大的理想，例如，在有生之年还清住房贷款。?学生有着良好的环境，充裕的时间，充沛的精力去实现梦想，但通常没有好好利用，或者，不清楚自己该干什么。?社会人接触现实，知道自己该干什么。可惜，不再有学生时代那种精力和激情。留下的通常是后悔：“如果当初。。。”?有的人虽然是学生，心态已经是社会人了，有的人虽然工作了，却仍然透着一股学生气。?怎样才能在踏入社会之后既适应现实，又能保持学生时的那种激情呢？只有尽早完成心态的转变，才能从容不迫地适应社会，从而保留学生时代的诸多优点；反之，如果一直停滞于学生心态，则只能在现实中的一次又一次打击中被迫转型。 四、商业文明启蒙是真正的执行启蒙 从依附型，向独立型转变——坚持原则 从服从型，向主动型转变——积极主动 从人治型，向法治型转变——遵守制度 从避责型，向守则型转变——承担责任 从封闭型，向分享型转变——开放心态 执行方向 客户价值 什么是客户价值？ 产品：物理特性 服务：客户体验 价格：交换价格 关系或形象：品牌 商人看到的只有钱，看不到你的脸你看到的只有脸，看不到别人的钱 赚钱的第一件事是把客户的自尊当成自己的自尊； 客户没有自尊你就没有自尊； 因为给客户提供了价值，你才有了你的自尊 客户价值为什么重要？ 什么让你的企业不死？ 一个企业生存下来最重要的是什么？ 一个人生存下来最重要的是什么？ 鱼儿生存下来最重要的是什么？ 一个企业生存下来最重要的到底是什么？ 当企业出现亏损 银行给钱 经销商进货 供应商供货 只有一个前提：客户依然买你的东西！ 客户是什么 客户是你的衣食父母！ 客户是发你薪水的老板！ 客户是企业不死的根基！ 客户是你的空气！ 客户是鱼儿的水！ 客户满意三要素 量化 ——劳动是不值钱的，劳动的结果才值钱 价值 ——劳动的结果也不一定值钱，客户认可的结果才可能值钱 交换 ——客户认可的也不一定值钱，只有客户付钱才真值钱 核心竞争力，基于客户价值的组织执行力 客户价值=钱 没有免费的午餐 客户价值=百年老店 客户价值=核心竞争力：购买越多，忠诚越多！ 企业如何做客户价值？ 了解客户需求 不了解客户价值，再好的质量也没用 满足客户需求