现代家庭服务业创新发展(周总讲课课件).pptVIP

现代家庭服务业创新发展模式探讨 上海巾帼园总经理 上海女企业家协会副秘书长 上海巾帼社会服务有限公司董事长 上海市家庭服务业行业协会副会长 周珏珉 手机 博客： 家政悟道： 一、家政服务工作的思考——我们的困惑；二、家政服务工作的探索——我们的实践；三、家政服务工作的体会——我们的感悟。 第一章 家政概述 一、何谓“家政”？家政——不等同于保姆，不等同于“买洗烧”！ 家政服务——是一门技能和艺术，是以提高家庭物质生活、文化生活、情感生活、伦理生活、社交生活质量为目的的一门综合性应用科学。 国有国政、家有家政，人类两大政！ 一玉口中国， 一瓦顶成家； 都说国很大， 其实一个家； 一心装满国， 一手撑起家； 家是最小国， 国是千万家。 家政服务——老行业新发展 现代家政服务业有着庞大的就业市场和广阔的发展前景 在经济学家心目中，家庭服务业是一个新兴产业； 对政府来说，家庭服务业是新的经济增长点； 在劳动者眼里，家庭服务业是新的就业机会； 在用户眼里，家庭服务业意味着生活水平和生活质量的提高。 家庭服务业在使家务劳动社会化的同时，也给人们提供了广阔的就业空间，为千千万万个家庭解除了后顾之忧。 家政服务员是复合性的专业人才 社会经济的发展呼唤着高素质的家政服务和管理人才 我国目前在册的家政服务企业就有55万多家，提供大致20多个门类200多种服务项目，从业人员约2000万人，年营业收入１６００多亿元。全国城镇家庭现有2亿多户，有近４０％的城镇家庭需要社会提供家政服务。即使是平均有15％的需求率，也可提供2900多万个就业岗位，也就是说还有一千多万个潜在工作机会有待开发。 另外从养老服务业为例，2011年，全国65岁以上老人已经超过1.67亿人，约需养老护理员1000万人；但全国养老机构职工不到30万人（其中取得职业资格的仅2万多人）缺口也有近千万人。社会经济的发展呼唤着高素质的家政服务和管理人才。 二、国际家政业发展之借鉴 1、美国(劳务输入国）——家政学研究的前沿； 2、英国管家——高贵奢华的生活标志； 3、日本家政服务——体面如职员，收入像白领； 4、香港（劳务输入地）——家政事务管理法律制度完善 5、新加坡（劳务输入国） ——家政事业管理由政府主导 6、菲佣（劳务输出国）——世界上最专业的保姆  1、美国——家政学研究的前沿(劳务输入国） 美国家政业走向成熟经历了100多年。经历了四个步骤： 第一步是从原始家政(自我封闭的家务劳动)走上社会服务家政，这是由经济社会变革进步引起的。是先决条件，是家政业产生发展的第一飞跃。 第二步，产生了家政研究机构，家政学校，家政社团组织。1874年伊利诺斯工业大学成立了家政学院，1899年国际上第一个家政研讨会在纽约召开。1909年美国第一个家政学会成立。 第三步，就是家政服务中介公司大量出现，各种家政培训机构大量涌现，进行大量的人才和职工技能培训，主业队伍。 第四步是家政参与建立制定完善法律，法规。1923年美国农业部设立了家政局。1930年前完备了立法，美国家政业因此就走向规范与成熟时期。 美国的“家政女皇—玛莎” 2、英国管家——高贵奢华的生活标志 英国是世界上最早实施家政职业化的国家之一，拥有完整的家庭服务职业教育培训和资格认证体系。 拥有近700年历史的英式管家服务就是西方贵族高贵奢华生活的标志。英伦管家的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事，而是涉及家庭生活的方方面面。他们不仅举止优雅，更是上知天文、下通地理的杂家。能够体验到他们那严谨，忠实且周到的服务，绝对是一种享受。 如今，英国好的管家年薪可达20万英镑，管家们兢兢业业的服务精神和细致入微的工作方式已被称为一门艺术。 3、日本家政服务——法律健全；体面如职员，收入像白领 劳动合同明确——根据《职业安定法》，家政服务人员是正式工种。只有得到厚生劳动省承认的民间家政服务介绍所才可以从事中介工作。 就业规则严厉——根据《劳动标准法》制定就业规则（劳动时间、工资支付方法、解除劳动关系的方法等），并提交劳动标准监督署，变更规则也需提出。 工作报酬丰厚——家政服务人员能够拿到比较高的薪水。雇主还要支付家政服务人员从自家到雇主家的交通费用，由于家政服务费非常昂贵，除非特别富裕的家庭，长期雇用家政服务的人家不多，主要是护理人员，因为有护理保险。 劳动时间分明——劳动时间不仅限于提供护理服务的时间，也包括交接班、制定业务报告、协商服务、会议，培训等。根据《劳动基准法》劳动时间超过６小时中间必须休息４５分钟，超过８小时必须休息1小时。如果解雇劳动者，至少要提前３０天通告。并且雇主要支付平均工资６０％以上的歇业补贴。 各方保险齐全——日本家政服务设立劳动灾害保险