医院排队论模型一规划方案.ppt

医院排队论模型 医院就医排队是一种经常遇见的非常熟悉的现象.它每天以这样或那样的形式出现在我们面前. 例如,患者到医院就医,患者到药房配药、患者到输液室输液等,往往需要排队等待接受某种服务. 这里,护士台、收费窗口、输液护士台及其服务人员都是服务机构或服务设备.而患者与商店的患者一样, 统称为患者. 以上排队都是有形的,还有些排队是无形的.由于患者到达的随机性,所以排队现象是不可避免的. 排队系统模拟 所谓排队系统模拟,就是利用计算机对一个客观复杂的排队系统的结构和行为进行动态模拟,以获得反映其系统本质特征的数量指标结果,进而预测、分析或评价该系统的行为效果,为决策者提供决策依据. 如果医院增添服务人员和设备,就要增加投资或发生空闲浪费;如果减少服务设备,排队等待时间太长,对患者和社会都会带来不良影响. 因此,医院管理人员要考虑如何在这两者之间取得平衡,以便提高服务质量,降低服务费用. 医院排队论,就是为了解决上述问题而发展起来的一门科学.它是运筹学的重要分支之一. 在排队论中,患者和提供各种形式服务的服务机构组成一个排队系统,称为随机服务系统. 这些系统可以是具体的,也可以是抽象的. 排队系统模型已广泛应用于各种管理系统.如手术管理、输液管理、医疗服务、医技业务、分诊服务,等等. 医院排队系统的组成 排队系统的基本结构由四个部分构成:来到过 程(输入)、服务时间、服务窗口和排队规则. 1、来到过程(输入)是指不同类型的患者按照各种 规律来到医院. 2、服务时间是指患者接收服务的时间规律. 3、服务窗口则表明可开放多少服务窗口来接纳患者. 4、排队规则确定到达的患者按照某种一定的次序接 受服务. ⑶ 服务窗口 服务窗口的主要属性是服务台的个数. 其类型有:单服务台、多服务台. 多服务台又分并联、串联和混合型三种. 最基本的类型为多服务台并联. ⑷ 排队规则 分为三类:损失制、等待制、混合制. 损失制:患者到达时,如果所有服务台都没有空闲,该患者不 愿等待,就随即从系统消失. 等待制:患者到达时,如果所有服务台都没有空闲,他们就排 队等待. 等待服务的次序又有各种不同的规则: ①先到先服务,如就诊、排队取药等; ②后到先服务,如医院处理急症病人; ③随机服务, 服务台空闲时,随机挑选等待的患者进行服务; ④优先权服务,如照顾号. 混合制:既有等待又有损失的情况,如患者等待时考虑排队的 队长、等待时间的长短等因素而决定去留. 队列的数目可是单列,也可是多列的; 容量可能是有限的,也可能是无限的 排队系统的分类 排队系统模型主要可以由输入过程(患者到达时间间隔分布)、服务时间分布、服务台个数特征来描述. 根据这些特征,可用符号进行分类, 用以表示不同的模型. 例如,利用一定的符号规则将上述特征按顺序用符号列出,并用竖线隔开,即 输入过程 | 服务分布 | 服务台个数 例如, M|M|S表示输入过程为泊松输入、服务时间服从负指数分布、S个服务台的排队系统模型; M|G|1则表示泊松输入、一般服务分布、单个服务台的排队系统. 排队系统的主要数量指标 评价和优化排队系统,需要通过一定的数量指标来反映. 建立排队系统模型的主要数量指标有三个:等待时间、忙期与队长. ⑴ 等待时间 指患者从到达系统时起到开始接受服务时止这一段时间. 显然患者希望等待时间越短越好. 用Wq 表示患者在系统中的平均等待时间.若考虑到服务时间,则用Ws 表示患者在系统中的平均逗留时间(包括等待时间和服务时间). ⑵ 忙期 指服务台连续繁忙的时间长度. 该指标反映服务台的工作强度和利用程度.用B表示忙期的平均长度. 与忙期相应的是闲期,闲期是指服务台一直空闲的时间长度.用I 表示闲期的平均长度. ⑶ 队长 指系统中的患者数(包括排队等候的和正在接受服务的所有患者). 用Ls表示平均队长.若不考虑接受服务的患者, 则将系统中排队等候的患者数称为队列长.用Lq表示平均队列长. 此外, 用? 表示服务强度,其值为有效的平均到达率?与平均服务率? 之比, 即? =?/? . M | M | 1 模型 M|M|1模型是输入过程