原创力文档- 1、本文档共16页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
百貨公司的危機管理－以太平洋崇光、大葉高島屋因應2003年非典型肺炎為例 零售業個案分析 16-1 張豐榮危機管理快易通 危機預防 危機偵測 界定危機來源和危機偵測 分析危機來源 瞭解危機的傳遞過程 危機偵測點 危機的防範 擬定應變計畫 危機應變計畫擬訂 設定應變目標 成立危機處裡小組 危機管理手冊 危機處裡 危機性質判定 設立危機管理的目標 危機處理小組 危機排除 員工健康診斷 外商繼續做 重新開幕 5月13日,上午11點重新開店。 健康來店禮的促銷 超低價義賣活動造勢 成功關鍵:忠孝店義賣活動所產生的「媒體效應」是喚回人潮最大功臣! 自己人捧人場 遠東飯店總經理帶了40位同仁到場加油,遠東百貨也派了兩位協理和多位幹部加油兼「觀摩」。忠孝店為了回報這些關係企業派人捧場、添人氣,事先發出崇軒用餐五折招待券回報。 虛驚一場 5月13日,卻傳出敦南店有一曾在店裡工作的工讀生被列為可能病例,太平洋崇光百貨指出,該名工讀生工作到4月23日即離職,疫情應跟敦南店無關。 16-3 大葉高島屋百貨快刀斬亂麻 預防 在台灣傳出首例後,在6月17日發出防護措施和賣場消毒公告,防疫不遺餘力卻仍然無法達到萬無一失。 危機發生 高島屋是在5月16日晚上六點多接獲地下一樓章魚燒專賣店林姓女店員的家屬來電告知,醫院經由防疫中心測出林小姐為冠狀病毒呈現陽性反應。 危機處理 17日上午10時40分的例行「全體朝禮」上宣佈休館四天,所有員工需隨即打理櫃內物件,以備隔日大消毒。 母公司的經驗指導 日本高島屋百貨總部累計170年經驗,日本阪神大地震後,有感於全球23家店需有整體危機處理模式,因此於1998年1月17日製定「危機處理手冊」(Checck List)又稱Yellow Fire。在大葉高島屋得知專櫃人員染病後,隨即在十餘小時內討論決議休館消毒。 解決之道 休館四天 寧可過猶不及 員工健康
文档评论（0）