运营流程分析一讲义幻灯.pptVIP

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运营流程分析 (Process Measurement and Analysis) 浙江工商大学工商管理学院 本章学习目标 流程管理的方法 运营流程的绩效衡量方法 运营流程的分析 服务蓝图的概念和应用 业务流程的概念和应用 标杆管理和业务流程再造 本章引例 汉堡快餐店的运营流程与运作战略的紧密关系 第1节 流程的选择

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