在多文化环境里进行管理-澳门特别行政区行政公职局.PDF

《行政》，第四册，第十三／十四期，1991 No．3／4，727－ 744 在多文化環境裏進行管理： 一種不同的管理 一個不同的管理人 Rui Rocha＊ “爲使兩個人能互助互勉，乃需要很多的接觸和了解。 而爲得一功之成乃需多方的配合。” 《致一位青年詩人書》 （ Rai ner －Maria Ril ke） 一、序言 很多世紀以前國與國之間的商業貿易活動就已存在了，然而只是在本世紀的 近三十年，世界才步入一個全球經濟活動的史無前例的新紀元，在地球的每一角 落進行着財貨和服務的創造與分配。 國際商業貿易日益增長的重要性促使那些組織超越它們的國界，並要求其管 理人員在文化截然不同的市塲實施靈活多變的談判策略，要求他們增強管理能力 使其與具有不同文化價値，行爲和態度的其他國家的人民打交道 。 由此，認爲可以把國際複雜性化作整體簡明性的看法，今天變得越來越難以 支持下去，當涉及整體管理和人力資源具體管理問題時，一些管理理論和實踐的 傳播者習慣於把這種整體性稱爲“全球村”。 對人員和組織機構的管理上，根本就沒有什麼“最佳途徑”。每個國家的管 理政策，結構和實踐都因每一個組織和每一個經濟活動部門的“文化”的不同而 存在實質性的差別。 對多種文化環境裏的人員和組織結構的管理，更不存在什麼啓迪性的“最佳 途徑”。由此，管理變成了要求一個紀律合理性的一門藝術，一門針對自身社會 結構尤其是特定文化模式，而使用各種科學技術學識領域並把對形勢和偶發性的 推斷作爲哲學和實踐來予以加強的藝術。 ＊行政曁公職司副司長 727 在這些組織機構裏存在的明顯不同的世界觀與各種不同文化團體的生活是令 到這些管理人員的行爲具有強大的多文化動力的來源。 這種新現實給擁有西方尤其是美國文化的組織行爲的傳統學識和實踐帶來了 下列三個根本性的問題： 問題1. 文化是如何因國家和社會的不同而不同？也就是說，人們是如何看 自己的？又是如何與世界打交道？他們之間的關係又是如何？其主 要活動方式是什麼？他們對人類生活的活動時間和空間是如何認識 的、又如何使用的？ 問題2. 文化差異是如何影響組織機構的行爲和生存？亦即，工作行爲是否 依據文化的不同而不同？管理本身的風格是否也將有所不同？以及 對工作的態度是否也有所不同？組織機構的文化是消減還是突出民 族文化？ 問題3. 如何管理文化的多樣性？亦即，對文化多樣性的組織機構有什麼作 用？如何加強不同文化團體間的相互信任，相互理解和相互溝通？ 如何在多種文化環境裏進行領導、推動和决策？在多種文化環境裏 工作的管理人員或技術人員的理想心態是什麼？ 這些問題開拓了研究組織行爲的一個新領域——組織行爲的國際（文化）規 模。 新型管理人員隊伍——多種文化管理人員隊伍——的“建設”，同樣也成了 當務之急。 二、從文化的同一性到文化的差異 對那些與我們賴以成爲一體的東西格格不入的文化、倫理、宗敎、社會和審 美方式採取純粹和簡單的摒棄態度，是最古老的態度，這種態度無疑具有堅實的 心理基礎，因爲我們中的任何一個人一旦置身於某種意外的境地，都會萌發這種 心態① 。 因而人也就傾向於——這種傾向或許是哲學基因遺傳下來的——把非我族類 的成員視作敵人，而且不太節制地表露出對他們的敵意。 對每一個民族或國家羣體特性的形成，“邊界”和“敵人”的槪念曾起過重 要作用。 ） ClaudeLévi－Strauss Ed．Presença ①