信访工作要讲科学发展观.docVIP

响应“创先争优”号召做好信访工作 做为一名普通党员，我从事信访工作的心得是四句话：耐心接待不厌烦，真情帮助不作秀，遇到矛盾不回避，科学处理不盲目。信访部门面对群众，我们代表的是矿党政，我们的一言一行、一举一动都代表着矿党政的态度，我们唯有竭尽全力，用真情帮助他们、感动他们，才能让群众切切实实感受到矿党政的温暖与关怀；面对各个职能部门，我们代表的是群众，我们又要站在群众的立场上想问题、做事情，为群众争利益，迎难而上。每天为百姓、为矿党政分忧解难，争做优秀党员，这就是我的工作，这更是我的责任！ 一、响应“创先争优”号召做好信访工作，要坚持“以人为本”的理念。 以人为本，是科学发展观的核心，是共产党坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。以人为本作为发展观的最高价值取向，就是要尊重人、理解人、关心人，就是要把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，作为发展的根本出发点。以人为本的新发展观，从根本上说就是要寻求人与自然、人与社会、人与人之间关系的总体性和谐发展。 信访来源于群众，它们的主体是人。群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，希望得到有关部门的帮助。群众通过信访反映问题，是对矿党政信任。信访工作是体察社情民意、听取群众呼声的重要渠道，是帮助群众解决实际问题，对群众实行教育的重要手段。认真负责地处理群众的每一封来信、接待好每一次群众来访，办理好每个信访案件，就体现了尊重人、理解人、关心人。 信访问题是全局问题的综合反映。它涉及上上下下，方方面面，是一个系统工程。群众的来信来访，能透视企业社会发展状况，能体现一个部门领导干部的作风，能反映一个领导者班子的领导水平。群众的来信来访能为矿党政联系群众，体察民意，集中民智提供一条重要渠道，是送上门来的群众工作。从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，但对信访人来说是大事、难事，切不可因小而忽视，因小而不为，这些事连着家事、矿事、国事，事事系着人心、民心。 坚持以人为本做信访工作，就是要亲民爱民。树立共产党人密切联系群众，情为民所系，权为民所用，利为民所谋的形象。亲民爱民的前提是热心，切实解决与群众的感情问题。要树立一切为了群众，一切依靠群众，一切服务群众的意识，在实际工作中常做到换位思考，多从群众角度去想问题，抱有理解与同情之心，消除上访人与干部的心理障碍，给予热情帮助。以人为本做信访，必须立足群众，想群众所想，急群众所急，解群众所难，发扬求真务实的精神，实实在在为群众解决实际问题，实实在在为群众提供服务。 二、响应“创先争优”号召做好信访工作，要树立起服务的观念。 信访工作要为深化改革服务。改革的目的是为了解放和发展生产力，改革的实质是社会利益关系的调整。要改革，就必然涉及利益调整，有利益调整，就必然会有上访问题。这是社会转型期不以人的意志为转移的客观规律。做好信访工作的真本领，就在于为深化改革提供切实有效的保证和积极主动的服务。信访工作人员在信访工作实践中要积极宣传党和企业政策，做好解疑释惑，理顺情绪，凝聚人心的工作；通过信访渠道传达基层群众正确的意见和建议，促进改革方案和措施的完善；当一部分群众因利益格局调整等原因而遇到特殊困难，信访部门要为矿党政有关部门及时提供有用的决策信息，从而采取有效措施，帮助特殊困难群众度过难关。 信访工作要为加快发展服务。信访问题反映的问题多种多样，但从总体上讲，绝大多数是发展和前进中的问题。对于发展中的问题、前进中的问题，只有通过加快发展才能从根本上解决。我们既要加强宏观调控，注重统筹兼顾，更要抓全面、协调、可持续发展，这是解决问题的根本途径。做好信访工作的真办法，就在于服务群众，化解矛盾，促进发展。信访工作面对的是广大群众，解决群众来信来访就是直接做人的工作。在群众最需要帮助的时候，将心比心，我们应该急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，伸出援助之手，满腔热情地关心他们，尽力解决他们在生产、生活中的燃眉之急，努力消除不平衡发展带来的影响。 信访工作要为维护稳定服务。在新的历史时期，要用联系的观点、发展的观点、辩证的观点看待稳定问题，做好稳定工作。当前，维护稳定的压力绝大多数来自于人民内部矛盾引发的问题，人民内部矛盾往往最初是通过群众信访体现的。做好信访工作就是为维护稳定做好基础工作。其一要依法引导群众理性合法地表达利益诉求。其二要重视群众初信初访办理工作。把好初信初访办理关，对群众合理诉求要依法依规及时解决，不能久拖不决，不能互相推诿。对政策不支持又合情合理不能解决的，要耐心做好思想政治工作。对群众生产生活有困难的要妥善给予帮助。这样就能理顺群众情绪。其三要认真开展经常性的矛盾纠纷排查化解工作