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浅析网上购物的物流配送问题 摘要：随着互联网技术的普及，电子商务已成为新兴的商业运营模式，网上购物快捷、方便，网上购物逐渐成为人们需要的购物方式，网民在享受网上购物购便捷的同时也面临着一系列问题。本文主要分析网上购物关于配送方面存在的问题，并采取相应的解决措施。 关键字：网购、配送、物流系统 一、网上购物的概念和基本流程 1、网上购物 简单来说，网上购物就是把传统的商店直接搬回家，利用 internet 直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过 Internet、web和购物界面技术化的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。网上购物具有传统购物形式无法比拟的优势。首先，对消费者来说，可以在家里逛商店，订货不受时间限制；可以获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网上支付比传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货、到货物上门无需 亲临现场，即省时又省力；由于网上商店省去租店面、招聘雇员、 存贮保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。对商家来说，由于网上销售没有库存压力，可以降低经营成本。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统一的虚拟商场。 2、网上购物的流程 （1）浏览选购。交易的一方通过浏览另一方的网站，寻求需要的产品或服务信息，发现产品的各种相关信息，并进行各种信息的比较，最后在网上选定自己满意的商品。 （2）选择付款方式并订购商品。交易双方进行价格、交易时间等具体内容的谈判，最后正式给卖方发出订单。 （3）在线支付。根据SET协议，通过一定程序付款。 （4）送货及退货等售后服务。物流配送将商品送到用户手中，并有一整套的售后服务体系。 二、物流配送的概念和现状 1、物流配送 物流配送，是按用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货工作， 并将配好之货送交收货人的活动。它是流通加工、整理、拣选、分类、配货、装配、运送等一系列活动的集合。通过物流配送，才能最终使物流活动得以实现，而且，物流配送活动增加了产品价值，它还有助于提高企业的竞争力。但对于电子商务形式之一的网上购物来说，物流配送是其严重的瓶颈问题。 2、网上购物配送的发展、现状 随着网上购物的进一步发展与应用，物流配送的重要性对网上购物的影响日益明显。在电子商务环境下，消费者上网浏览后，通过轻松点击完成了网上购物，但所购货物迟迟不能送到手中，甚至出现了送错货物的现象，其结果就是消费者只能放弃电子商务、放弃网上购物，选择更为安全可靠的传统购物方式。另外还有一些网上卖家由于解决不了物流配送的问题，于是告诉消费者只在规定的范围内送货。那么电子商务的跨地域优势也就没有得到体现。由此可见，物流配送是网上购物重要的组成部分。网络购物最需要完善的是物流和配送，单就某一个网上购物网站而言，是无法自己组建一支庞大的配送队伍的，只有依托于已有的配送部门。由于网络公司与配送公司是各自独立的，他们无法相互制约。 网上购物是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在网上购物中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流配送要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流 那样被虚拟化。因此，作为网上购物组成部分的物流配送便成为决定电子商务效益的关键因素。在网上购物中，如果物流滞后、效率低、质量差，则网上购物经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流配送系统是决定网上店铺生存与发展的命脉。 三、网上购物配送存在的问题 我国配送发展时间较短，还处于起步阶段，对物流的需求快速增长，增幅明显高于经济的增长。但我国目前物流传统运作仍占主流，物流整体水平比较落后；物流基础设施投资规模较大，但增长速度较慢， 设施落后，物流效率仍然较低。信息网络技术仍然落后，专业人才缺乏，管理水平较低，专业化服务程度不高。我国目前已初步具备了发展物流管理和配送的经济和市场条件.但是由于长期以来受计划经济的影响,我国配送的发展还存在许多的问题, 主要表现在以下及方面： 1、物流和配送方面所需的制度环境还有待进一步深化改革。物流与配送发展所需的制度环境方面，也就是企业开展正常经营活动的制度环境或市场环境。主要是指融资制度，产权转让制度，人才使用制度。市场准入或推出制度，社会保障制度等。这些制度方面的改革目前还远远不能适应企业经营的需要，也不能适应市场经济体制改革的需求。 2、观念的偏差。实行电子商务公司对配送理解是从电子商务本身需求的角度来 提出的，他们认为物流只是他们的一个附属，只要做好自身的网上交易也就完成了电子商务。 物流企业认为解决电子商务的配送环节不仅仅是物流企业的问题，更需要电子商务公