云场服务商工单管理规范.pdfVIP

云市场服务商工单管理规范 目录 1、前言 1 2、服务商管理后台可以查看 2 3、服务商客服上下岗设置 2 4、客服工单跟进处理规范 2 5、客服设置“工单状态”以及“回复话术示例” 3 6、客服关于“转单派单”规范 4 7、客服应优先处理的工单 4 8、客服工单处理时间要求 5 9、“待反馈”工单自动关闭系统规则说明： 6 1、前言  云市场工单系统，是云市场平台面向商家开发的增值服务功能 ，项目上线初期仅给云市场核心的服务商免费开 放使用。  如您不在本次开放名单中，可以发邮件至 yscsh@ 申请，云市场将会根据服务商的业绩 情况进行评估审核。  服务商开通云市场工单系统的好处：  通过工单获取一些销售机会 ；  提升用户对服务商的信任度 ，促进用户快速下单；  提升服务商的售后服务效率 ；  提升用户服务体验和业务黏着度。 2、服务商管理后台可以查看 服务商管理后台M 概览页面中可以查看当前工单信息，点击可以直接到达工单管理页面： 3、服务商客服上下岗设置