HR从服务开始.docVIP

从传统的人事管理到现代的人力资源管理，决不是改变部门名称那么简单。尊重员工、重视员工、开发员工才是人力资源管理的核心所在。而实现这一目标的关键因素就是要将过去以权力、利益为中心的“人事部”向责任、能力为中心的 “人力资源部”转变，而HR就是从权力驱动型向服务驱动型转变，变成既有服务意识又有服务能力的专业人士。我们说服务意识是主观意愿或态度，而服务能力是客观实际，它取决于你的知识、技能和经验，二者缺一不可。根据服务意识和服务能力的不同，我们可以简单地把HR分类如下： ????? 既没有服务意识，又没有服务能力的HR。这种HR根本就不适合做人力资源管理工作，业绩平平也不足为奇，如果不思改变，离开这个队伍应该是最好的选择。 ????? 没有服务意识，但有服务能力的HR。解决问题的办法是重新定位自己，明确谁是自己的客户，提高自己的服务意识，发挥自己的聪明才智，使自己更好地服务于单位和员工。 ????? 有服务意识，没有服务能力的HR。或许是刚刚毕业的学生，或者刚刚转入此行业的新手，千万别是做了多年的老HR。解决问题的办法是努力向优秀的HR学习，尽快弥补自己能力的欠缺，提高自己的服务技能。 ????? 既有服务意识，又有服务能力的HR。这是单位和员工最受欢迎的优秀的HR，他们在提供服务中间接给单位源源不断地创造价值，他们能够帮助员工在组织中成长，在成就他人中成就自己。 ????? 不知道正在