智慧旅游的智慧功能及其实现路径.pdfVIP

匆宁软够放术字既学报 2014年第19卷第3期 of 2014V01．19No．3 Joumal NanningPolytechnic 智慧旅游的智慧功能及其实现路径 吴言明 (南宁职业技术学院旅游学院，广西南宁530008) 【摘要l智慧旅游是旅游产业与信息产业的发展和融合的产物。智慧旅游的智慧功能包括智慧管理功能、智慧 营销功能、智慧服务功能、智慧体验功能。智慧功能主要可以通过政策路径、管理路径、技术路径、营销路径、服务 路径、体验路径等多种路径实现。智慧功能与智慧功能的实现路径不是简单的一一对应的关系，一种路径可以实 现多种功能，一种功能也需要多种路径来共同实现。 【关键词1智慧旅游；智慧功能；路径；泛在化；个性化 【中图分类号】G127【文献标识码】A 【文章编号】10眇一3记l(2014略_o盯9—03 服务水平。”2011年7月国家旅游局局长的讲话则 一、智慧旅游的提出及其概念内涵 明确提出将用10年左右的时间，初步实现基于信 息技术的“智慧旅游”。—个意见，—个讲话，使智慧旅 (一)智慧旅游概念的由来 游的概念迅速成为中国旅游业发展与研究的热词。 尽管智慧旅游的概念进人人们视野的时间并 (二)智慧旅游内涵探究 不长，但对其概念渊源与出现时点却有不同说法。 “智慧旅游”的具体内涵，可以用三个关键词加 张凌云等人认为，“智慧旅游”来源于“智慧地球 以描述：一是“智慧化”，二是“个性化”，三是“泛在 (SmanerPlanet)”及其在中国实践的“智慧城市 化”。所谓智慧化，一方面指信息技术的智能化，另一 (SmanerCities)”【1】嗍，而“智慧地球”的概念则是方面则包含旅游服务理念的人性化。我们认为，即使 2008年IBM首席执行官彭明盛首先提出来的【2】。刘 把智慧旅游理解为一种旅游信息服务系统，这个系 军林等人从技术的实际运用角度对智慧旅游作了 统也不仅仅是一种机器运行系统的智能化，更应包 另一种描述，他们认为，2005年美国科罗拉多州含着“基于机器的人性化服务”的意味。所谓个性化， SteaIrlboat滑雪场为游客提供安全便捷的科技化服 即指旅游信息服务不是群体化的信息提供方式，而 务的定位装置反馈系统MountainWatch是智慧旅是一种面向个体的信息提供方式，需要信息提供者 游的开端，而英国伦敦推出的基于3G通信系统的智 为服务对象“量身定制”信息服务内容，以主动的方 能导游系统，韩国针对自助游客推出的“ITourSeoul” 式去满足旅游者的个性化需求。至于泛在化，简而言 智慧旅游系统均为智慧旅游的成功案例【3lm1。124。李 之，就是指旅游信息服务的无所不在性。智慧旅游系 云鹏则认为，智慧旅游(smantourism)的概念是加统所能给旅游者提供的服务应当是一种“时时、处 拿大旅游业协会戈登·菲利普斯于2000年首次提处、人人”的服务，即旅游者无论何时、何地、何人、使 出的【4】眦卜饼。2009年12月3日国务院《关于加快发 用何媒体，均可获得即时、精确、有效的旅游信息服务。 展旅游业的意见》(以下简称“《意见》”)指出：“以信 息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅 二、智慧旅游的智慧功能 游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分 利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面