中国免税品集团—中免集团软件需求书.doc

中免集团 软件需求书 中免集团ERP项目组 二零零三年七月一日 目录 1 总则 3 1.1 概述 3 1.2 选择原则 3 1.3 中选通知 3 1.4 保密及其它 3 2 中免集团ERP项目介绍 4 2.1 公司背景 4 2.2 项目背景 9 2.3 项目目标 10 2.4 中免集团ERP项目的阶段安排 10 3 中免集团的主要管理特点和系统总体需求 12 3.1 中免集团业务介绍 12 3.1.1 免税店业态介绍 12 3.1.2 商品品类介绍 13 3.2 供应链业务现状特点及需求介绍 14 3.2.1 批发零售业务总介 14 3.2.2 采购业务 14 3.2.3 物流配送 15 3.2.4 批发销售业务 16 3.2.5 零售业务 16 3.2.6 批发业务现有主要流程 17 3.2.7 零售业务现有主要特殊流程 18 3.2.8 未来供应链架构需求 19 3.3 财务管理现状需求及特点介绍 20 3.3.1 财务管理背景 20 3.3.2 财务管理目标 20 3.3.3 集团财务核算的特点 20 3.3.4 财务管理对应用系统的总体要求 21 3.4 现有应用信息系统架构介绍 21 3.4.1 系统应用列表 21 3.4.2 系统硬件列表 24 3.4.3 网络拓扑图 24 3.5 中免业务特点总结 25 3.6 中免信息系统需要深入探讨的一些问题 26 3.7 信息系统功能列表 27 4 软件供应商的配合 31 4.1 软件选型主要事件时间表 31 4.2 对软件供应商配合的具体要求 31 4.3 系统演示内容 32 总则 概述 目的：本需求书是中免集团建立信息系统软件部分的需求书，供软件商编写建议书及报价所用。 要求：软件商必须按照本需求书的要求提供相对应的反馈及报价。软件商所建议的方案必须满足或高于本需求书的要求。 选择原则 根据下述条件择优选择软件: 所提供的软件方案能较好地满足中免的管理要求 所提供的软件方案切实可行,能适应免税业的特点 所提供的软件方案有成熟的案例 有充足的后续支持和服务 价格合理 认为其能认真及有足够资质能力履行合同义务 中选通知 中免集团在评选过程中将与软件供应商之间进行交流，软件供应商应根据需要对软件方案和相应价格进行有关调整； 中免集团组织评审后向中选单位发中选通知书，另会向落选单位采取电话通知的方式，但不作任何解释； 中选软件供应商在中选后将与中免最后确认解决方案, 并进行商业谈判。 保密及其它 中免集团对软件商提交的文件将给予保密，但不退还。 软件商需对中免集团提供的文件给予保密。 中免集团ERP项目介绍 公司背景 中国免税品（集团）总公司（以下简称中免总公司）是经国家授权统一经营管理全国免税品销售业务的专营公司，原直属国家旅游局，根据中央文件（中办发[1999]1号）精神，中免总公司与国家旅游局脱钩后成为中央企业，现被中央定为163家重要骨干企业之一。中免总公司的前身中国免税品公司于1984年经国务院批准正式成立，随着业务的不断扩大，1999年10月8日经国家工商行政管理局批准，中免集团正式成立，作为中免集团的核心企业，中国免税品公司同时更名为中国免税品（集团）总公司。自免税品销售业务开办以来，中免总公司按照国家授权和有关政策规定，对全国各类免税店实行统一经营、统一组织货源、统一制定零售价格、统一制定管理规定的集中统一管理，业务发展迅速，并在国际免税业界占据了一定的地位。自1994年起，中免总公司系统免税店的年销售额已突破2亿美元，并跻身世界免税品销售商前20强。目前，中免总公司的免税品销售业务主要分布在口岸免税店、市内免税店和外交人员免税店。口岸免税店一般设立在出入我国境的机场、港口、车站、列车等处的海关隔离区内，市内免税店和外交人员免税店设立在海关监管的特定区域。供应对象限定为即将登机、上船、乘车前往他国的旅客、国际海员和驻华外交官。迄今为止，中免总公司已陆续在全国22个省、自治区、直辖市的80多个主要口岸城市和边境地区设立了150家免税店，包括机场免税店、机上免税店、火车站免税店、客运站免税店、外供免税店、陆路口岸免税店、外交人员免税店、市内免税店等八大类型。中免集团组织结构图 下面对各主要职能部门的进行简要介绍： 销售部：销售部是实现批发利润的重要参与部门，负责向全国150多家免税店的免税商品批发业务。销售部实行客户经理制，下设四个销售区域，区域每一家免税店由一位销售经理（或销售员）负责，免税店只跟区域销售人员打交道。销售人员成为采购中心的内部客户，做到管理和服务的结合。销售部与客户有着长期紧密的合作关系，将批发客户忠诚度作为企业的核心资产进行开发和维护。因此有专业的销售人员负责与客户的沟通，这些人员具有良好的服务素质，并且一岗多能（如销售人员必须了解推广、