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18春北理工《服务营销》在线作业 1、B 2、A 3、A 4、B 5、A 10题，30分 1、影响顾客购买行为的心理因素主要包括（ ） A生活态度、生活方式、收入水平、职业 B生活态度、生活方式、个性和消费习惯 C生活方式、个性、收入水平、职业 D生活态度、生活方式、个性和身体特征 B 2、格罗鲁斯将服务分为（ ） A高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务 B纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品 C显性服务和隐性服务 D有形服务和无形服务 A 3、平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（ ）表现。 A整体协调性 B理解性 C适应性 D选择性 A 4、关系营销的核心是