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优质护理服务感受--胸泌科 c. 制 。 62 、 改 变 工 作 模 式实 行 分 组 包 干 , 建 立 责 任 护 士 负 责 制 : a. 护 士 分 层 级 管 理 , 设 立 了 护 理 组 长 、 责 任 护 士 、 辅 助 护 士 。 选 任 工 作 经 验 丰 富 、 责 任 心 强 、 技 术 水 平 高 的 的 高 年 资 主 管 护 师 为 组 长 。 b. 在 分 组 包 干 的 基 础 上 施 行 分 管 责 任 制 的 护 理 工 作 模 式 , 每 名 护 士 负 责6 到8 名 病 人 , 每 一 名 患 者 都 有 护 士 对 其 全 权 负 责 , 做 到 病 7 床 分 管 到 人 , 责 任 落 实 到 人 。3 、 简 化 护 理 病 历 书 写 把 时 间 还 给 护 士 , 把 护 士 还 给 患 者 。 84 、 改 变 了 传 统 的 排 班 模 式 , 实 行 自 主 弹 性 排 班 模 式 。 1 、 根 据 患 者 病 情 需 要 进 行 合 理 弹 性 排 班 , 注 重 年 资 新 老 、 能 力 强 弱 的 搭 配 。 2 、 通 过 排 班 方 法 的 改 进 分 层 次 使 用 护 士 人 力 , 使 “ 为 患 者 提 供 优 质 护 理 服 务 ” 的 举 措 得 以 落 实 9? 5 、 建 立 护 士 绩 效 考 核 制 度 : 根 据 护 士 工 作 的 岗 位 、 质 量 以 及 住 院 患 者 满 意 度 , 将 考 核 结 果 与 护 士 的 奖 金 、 评 优 相 结 合 。 106 、 引 入 评 价 制 度 接 受 病 员 和 家 属 的 监 督 :在 病 房 内 公 示 住 院 病 人 基 础 护 理 服 务 项 目 , 同 时 , 告 知 每 位 病 人 我 们 病 区 是 优 质 护 理 示 范 病 区 及 病 区 的 电 话 号 码 , 接 受 病 人 及 家 属 的 监 督 。每 月 , 护 理 部 进 行 患 者 护 理 满 意 度 调 查 , 并 与 奖 惩 挂 钩 。元 月 份 护 理 部 即 将 实 行 对 医 生 进 行 护 理 满 意 度 的 调 查 。 11 具 体 来 讲 就 是 “ 实 行 责 任 包 干 , 落 实 整 体 护 理 ” , 即 责 任 护 士 对 其 所 负 责 的 患 者 的 所 有 护 理 工 作 ( 包 括 生 活 照 顾 、 病 情 观 察 、 治 疗 、 康 复 、 健 康 指 导 等 ) 全 面 负 责 。 ? ?对患者而言:在住院期间有1-几名责任 护士负责; ? ?对护士而言:每位护士须负责一定数量 的患者(国家标准:不超过8名)。 12二 、 活 动 开 展 的 感 受 二 、 活 动 开 展 的 感 受 作 为 试 点 病 区 , 本 着 让 患 者 满 意 , 让 社 会 满 意 , 让 政 府 满 意 的 目 的 , 把 “ 一 切 以 病 人 为 中 心 ” 做 到 实 处 。 还 记 得 刚 开 始 开 展 创 优 护 理 , 一 次 在 为 病 人 洗 手 及 用 餐 护 理 时 , 病 人 很 感 激 地 跟 我 们 讲 : “ 太 感 谢 你 们 了 , 每 次 打 针 我 都 不 敢 去 洗 手 , 怕 打 针 处 会 肿 , 也 不 敢 吃 饭 , 所 以 每 次 都 是 打 完 针 很 晚 才 吃 饭 的 , 现 在 有 你 们 , 就 方 便 多 了 ” 。 当 时 听 到 这 些 话 , 心 中 很 是 感 慨 , 一 直 以 为 自 己 做 得 足 够 了 , 没 想 到 , 竟 然 是 可 以 做 得 更 好 的 。 而 到 了 现 在 , 开 展 创 优 护 理 已 经 好 几 个 月 了 , 病 人 已 经 习 惯 我 们 为 他 们 张 罗 好 一 切 , 习 惯 我 们 总 是 出 现 在 他 们 身 边 , 习 惯 我 们 不 时 地 与 他 们 交 谈 、 倾 听 他 们 的 心 声 … … 他 们 总 说 : “ 真 好 , 有 你 们 在 身 边 ” 。 我 想 , 作 为 管 床 护 士 , 没 有 什 么 是 比 病 人 对 我 们 的 信 赖 更 自 豪 的 吧 。 13 创优无止境,服务无穷期。这本是一项改革, 也是一个进步,付出的,将会是心血和汗水。外 出学习、计划、初实施、总结、讨论、交流,改 善、再实施 ……一系列的准备活动下来,病区优 质护理服务工程初见雏形。于是,我们有了新的护理临床思维模式 ?? 整体护理责任制大包干,保证责任护士管床到位, 为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理 服务。 14临 床 思