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书店店员培训课程之——揭密你的三重身份？哪三重身份呢？？想一想：1一二三目录页品牌宣传员读者服务员图书销售员Contents Page2一二三过渡页品牌宣传员读者服务员图书销售员Transition Page3一 品牌宣传员二 读者服务员三 图书销售员1外表形象2言谈举止3精神风貌4一 品牌宣传员二 读者服务员三 图书销售员1.1 外表形象修饰打扮选取最佳拍下照片作为样板仪容标准每日参照5一 品牌宣传员二 读者服务员三 图书销售员1.2 言谈举止态度诚恳亲切言用语谦逊文雅音量大小合适语调平和沉稳6一 品牌宣传员二 读者服务员三 图书销售员1.2 言谈举止行如何微笑？表现心境良好2. 表现充满自信3. 表现真诚友善4. 表现乐业敬业7一 品牌宣传员二 读者服务员三 图书销售员1.3 精神风貌积极乐观热情主动8一二三过渡页品牌宣传员读者服务员图书销售员Transition Page9一 品牌宣传员二 读者服务员三 图书销售员读者服务员3.熟悉环境1.显性服务HowWhat2.隐性服务4.精通业务5一 品牌宣传员二 读者服务员三 图书销售员2.1 显性服务主要包括：1帮读者查询图书2帮读者找书我们要做到：1态度诚恳 换位思考2耐心细心 有问必答11一 品牌宣传员二 读者服务员三 图书销售员2.2 隐性服务主要包括：1图书陈列2图书引导我们要做到：1掌握图书陈列技巧