中国移动服务营销改进方案.docVIP

湖南商学院中国移动网点服务营销设计方案 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了湖南商学院中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 宏观环境分析 国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到到来的3G时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而技术的发展也促使了竞争的进一步升级，竞争的层面与范围都在不断扩大。联通作为移动通信市场的挑战者，前有经验丰富的移动，后有蓄意搅局的电信，一直都处于夹缝之中。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。目前，我国移动通信市场目前的市场细分程度是非常低的，而在市场不断发展的状态下，市场细分是必然趋势，而且现在消费者就对市场细化有了比较大的需求。用户数量的持续增长和新品种类的日益丰富使手机市场进入了细分时代，手机厂商针对商务人士、女性、老人等不同特征的用户群开发出了不同的产品。 ——没有库存、没有