翰威特员工敬业度调研方法论简介浅析.pdf

翰威特员工敬业度调研方法论简介 －翰威特咨询公司 －2010/06/18 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. 目录 1 员工敬业度调研的方法论 员工敬业度调研的方法论 2 翰威特简介 翰威特简介 2 2 员工敬业是组织绩效卓越的必要条件 “衡量一个公司稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业 度。” ——杰克 ·韦尔奇， 通用电气前董事会主席兼CEO 敬业的行为层面 不断 创新 勇于承担责任 主动性 敬业的态度层面 对工作充满热情 3 3 什么是员工敬业度——反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的 程度，最终表现为以下三种行为方式 当一个员工有如下表现时，我们说他是敬业的： 3 乐于努力 乐于努力 2 乐于留任 1 乐于留任 乐于宣传 乐于宣传 员工付出额外的努力并致力 于那些能够促成经营成功的 员工强烈希望留在组织之 工作 员工一如既往地向同事、潜在 中 同事，尤其是向客户(现有客户 及潜在客户)盛赞自己所在的组 织 4 4 员工敬业度的衡量？ 翰威特敬业度模型根据员工对如下一系列问题的回答，进行员工敬业度计算。这些问题表明员工在 公司展示“乐于宣传”、“乐于留下”和“乐于努力”行为方式的程度: 1 1 如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在 乐