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新员工质量意识培训 导入篇 导入篇 导入篇 导入篇 导入篇 导入篇 导入篇 1、什么是质量 1、什么是质量 1、什么是质量 1、什么是质量 1、什么是质量 1、什么是质量 2、什么是质量意识 2、什么是质量意识 1、常见的质量意识问题 1、常见的质量意识问题 1、常见的质量意识问题 1、常见的质量意识问题 1、常见的质量意识问题 1、常见的质量意识问题 1、常见的质量意识问题 1、常见的质量意识问题 2、如何提高员工的质量意识 2、如何提高员工的质量意识 * 课程纲要 导入 质量问题的影响 第一章 质量和质量意识 1、什么是质量 2、什么是质量意识 第二章 树立正确的质量意识 1、常见的质量意识问题 2、如何提高员工的质量意识 质量 我们对质量并不陌生，每个人的生活、工作、学习、健康、家庭、衣食住行都离不开质量。 质量是最好的 无限满足客户需要 是一种思想，一种革命 是五花八门，千差万别，没有定义 质量的影响 质量的问题是企业生死存亡的问题 民族兴衰 行业崩溃 企业灭亡 民族兴衰（兴） 日本二战失败，经济崩溃，弹丸小国，资源缺乏 1950年7月13日戴明提出只有质量超过美国， 日本刮起了戴明旋风，戴明被誉为日本“企业 之神”和日本经济的“救世主”。 1951年设定“戴明奖”由天皇颁发。 60年代提出了全面质量管理， QCC质量圈等品管 措施。 日本汽车、电子、家电全球领先，成为 世界第二大经济强国。 行业崩溃： 三鹿公司 三鹿公司连续6年入选中国企业500强 2006年《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行 业排第一位 2007年，集团实现销售收入100.16亿人民币，有30000 多名职工 2009年1月22日，三鹿因毒奶粉事件，停产宣告破产 企业灭亡： 1918年，陈冠生在南京创立冠生园品牌 2001年9月3日，中央电视台报道“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，举国震惊。当年，各地冠以“冠生园”的企业深受连累，销量锐减 2002年2月4日，南京冠生园提出破产申请 1、南京冠生园 2、秦池酒厂 1940年秦池酒厂成立。 1996年11月8日，以3.2亿人民币“天价”买下了央视黄金时 段广告，成为 “标王” 1996年销售从1995年的7500万元人民币一跃为9.5亿人民币 1997年初“勾兑酒”劣质事件爆发，引爆质量危机 1998年，该厂迅速消亡 企业灭亡： 3、三株 1994年30万注册资金成立。 1996年，企业资产增长2000%、600个子公司 ，2000多个办事处，营销 队伍15万人，年销售额80亿人民币，净产值达48亿人民币 。 1996年9月常德陈老汉喝三株口服液死亡，起诉三株公司。 1998年3月，“常德事件”败诉，企业遭受灭顶之灾，子公司办事处全 部关闭，直接经济损失达40多亿人民币， 5月申请破产。 质量决定生死 一个国家、一个行业、一个产品、一个家庭、一个人，生活、工作、学习、健康都离不开质量的保证。 为什么我们会发生：大头婴儿奶粉、豆腐渣工程、苏丹红鸭蛋、儿童劣质疫苗、毒水饺、黑心棉、楼房倒塌。 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.? 三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ 标准定义: ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。 质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。 质量：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性？ 满足要求？ 程度？ 质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。 广义