第一讲管理心理学的概述与发展.pptVIP

2001-11-12 X.M.Zheng SEM 我的困惑-心理学博士的烦恼？！ “哇！学心理学一定知道别人心里想的是什么？” “亏你还是学心理学的，连这点儿心理都不懂。” “这家伙是学心理学的，防着点！” 灵魂学说-颅相学说-心脏学说-大脑学说 心理的实质 心理是对客观现实的主观反映 狼孩的故事 心理的奥秘 ---剪刀、石头、布游戏 人心不同，各如其面 人心难测吗？测谎仪？ 心理是内隐的，行为是外显的 弗洛伊德的无意识理论与阿德勒的超越自卑论 显性动机与隐形动机 -雀巢案例与啤酒的广告 剪刀、石头、布游戏 心理现象分类 我是谁？ ? “认识你自己。”苏格拉底二千多年前如是说，直到现在，这仍然是一句振聋发聩的声音。 老子也说过：“知人者智，自知者明。” 什么是管理心理学 本课程带领你进入心理学的世界，告诉你如何在各种类型的团体组织里做好领导的工作，如何刺激和统合各方意见、强化企业结构、发展自我管理的组织、增进沟通技巧、表达能力、管理冲突，使冲突转化为绩效助力。 本课程的教学着重从人的个体心理、群体心理与组织领导心理三个层次水平上来分析影响组织绩效的相关因素，揭示人的心理与工作行为的实质，以提高各级管理人员对人的行为的预测、协调和控制能力，从而激发人的工作热情，最大限度地发挥人的工作潜能，有效地实现组织的目标。因此，管理心理学的教学目的，不仅仅是传授管理知识，更重要的是培养高层管理人员如何认识人、如何协调人、如何让组织更有助于人的发展的技能，以更能够把心理学的理论运用在工作上。 Jeffrey Pfeffer教授关于管理心理学的三大问题： 大公司与小公司的区别何在？ 好公司与一般公司的区别何在？ 优秀经理与一般经理区别又何在？ 优秀企业员工的三大特征 高满意度 高承诺感 高卷入度 只要工夫深，铁杵磨成针 中国式领导的二重特征 知人善任 修己安人 重视企业文化的建设 重视员工的满意度与客户的忠诚度 重视管理沟通 重视员工职业发展计划 重视优秀人才的选拔与激励 中国企业CEO失败的八大原因 缺乏企业公民的意识 投机性太强 盲目的扩张与多元化 缺乏财务知识 决策的独断和无制约 疲劳综合症 缺乏处理人的能力 没有一个坚贞不渝的团队 管理心理学的研究方法 个案研究 现场调查 实验室实验 现场实验 基本的管理心理学模型 管理心理学面临的挑战 顾客需求的变化 多元化员工的挑战 组织的变革 全球经济一体化 体验经济 经济形态区分 GLOBALIZATION全球化 Women entering the workforce People of color in the workforce The aging workforce 2008年IBM全球CEO调查：未来的企业是什么？ 重新界定管理 迎接新的挑战 个体水平 群体水平 组织水平 感知、偏见，心态、气质、性格、能力、情绪、态度、价值观、需要、动机、挫折、工作满意度、决策 形成、结构、特征、内聚力、群体动力、沟通、高绩效团队 管理心理学研究“人”的心理与行为规律的科学 领导行为、权力、组织设计与组织变革、组织文化 个体心理与行为 群体心理与行为 组织心理与行为 管理心理学的理论模型－人性的假设 经济人假设（X理论） 自我实现人假设（Y理论） 经济人假设（X理论） 懒惰，尽可能逃避工作 没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导 个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制 缺乏理智、不能自制，易受他人影响 目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做 自我实现人假设（Y理论） 工作可能是一种满足，也可能是一种惩罚，具体视环境而定，厌恶工作不是人的本性 人们愿意实行自我表现管理和自我表现控制来完成应该完成的目标 如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来 逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性 多数人在解决困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性 个性化的 定制的 标准化的 自然的 关键属性 难忘的 无形的 有形的 可替换的 提供的物质 体验 服务 工业 农业 经济 体验 服务 商品 产品 经济提供物 Cultural Diversity Power of Human Resources Globalization Rapid Change New Psychological Contract Employer- Employee 多元化劳动力进入工作场所 （图3