广汽丰田水滴行动之5S UP培训.pptVIP

某汽车销售公司进口大众甲壳虫汽车校园推广策划方案泌尿系统疾病常见症状体征及护理蓝色海岸地产五一端午节活动策划案篮球三人制裁判法 水滴行动之5S UP培训 广汽丰田汽车有限公司 2009年6月 CS接力赛的导入 针对广汽丰田在08年J.D.Power CSI调研中的弱项，导入09年CS接力赛，并通过此活动进行改善； CS不是口号，是切实的行动，是每位员工每天贯穿于每个工作细节的实践； 人，是决定CS最重要的因素，不断提高CS需要所有服务人员由衷自发的去实施； 广汽TOYOTA的CS提升，是将PersonalPremium理念彻底融入到日常的业务流程及业务活动之中； 通过全年系列性主题活动，激发DLR所有售后服务人员参与CS向上活动的热情，提高各DLR不断改善的主动性，并尽可能不增加DLR的额外工作量。 2010年 2011年 D P C A 2009年 D P C A D P C A 不断超越自我， 方能超越客户期待！ 5S 概述 SEIRI 整 理 ---- 清爽的工作环境 SEITON 整 顿 ---- 一目了然的工作场所 SEISO 清 扫 ---- 高效率、高品质的工作场所 SEIKETSU 清 洁 ---- 卫生、明朗的工作场所 SHITSUKE 素 养 ---- 全员参与、自觉行动的习惯 5S