物业企业检查通用标准(三级)逐条解释.docVIP

检查物业服务企业管理和服务通用标准 序号 项目 内容 检查标准 检查方式 相关解释(七部分，33个分项，134条) 一、 基本要求 企业设立 1、企业取得资质后，无违反《吉林市物业管理条例实施细则》第十三条、第十四条的行为。 实地检查※ 就是企业取得资质后不得有下列行为(5条)；企业在物业管理活动中不得有下列行为(13条) 2、接管项目按规定办理备案。 实地检查备案证明※ 办理前期物业管理协议选聘备案(新建项目，办理商品房预售许可前)，或物业服务选聘备案(由业主大会委托业主委员会选聘物业服务企业)。 3、按规定标准交纳保证金。 查验票据※ 缴纳管理区域内收费面积的2个月的物业费。 管理处及客服中心 1、在办公区域入口门前，悬挂带有物业服务企业名称的牌匾。 实地检查 根据项目实际，在办公区门前、项目入口前均可以 2、办公环境整洁规范，各部门、各岗位门牌、标牌齐全，物品摆放整齐，办公区域无杂物堆放。 实地检查 相同的办公桌上基本办公用品要基本相同，放置有序，部门、岗位门牌要统一，工牌要统一。 3、设置客户服务场所，配置电话、电脑、桌椅等基本办公设备。 实地检查 应有相对开放的接待前台，根据项目实际设置。 4、在小区显著位置公示项目组织架构（管理人员照片）、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准（相关内容依据合同约定标准）、24小