人民医院今年 开展“三好一满意”活动工作方案.docVIP

人民医院今年 开展“三好一满意”活动工作方案 ? 根据《四川省医疗卫生系统“三好一满意”活动今年工作方案》中的工作安排部署及精神，结合我院业务工作实际，特制定本方案。 工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。 二、活动范围 全院各科室，全体医务人员。 三、工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、逐步开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，转诊预约和本地患者复诊预约率达到和超过规定标准。 2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、启用门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式”民政医疗救助服务和“总值班”服务（即院长代表值班服务）、提供方便快捷的检查结果查询服务等，做到安排合理、服务热情、流程顺畅。 3、逐步开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 4、逐步推广优质护理服务。要认真