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国际社区售楼中心-样板间-会所物业管理方案书
国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务方案
上海**物业管理有限公司
杭州分公司
目 录
一、简 介
1. 项目概况（略）-------------------------------------------1
2. 营销现场概况（略）----------------------------------------1
3. 物业管理服务内容及目标---------------------------------2
4. 设施设备明细------------------------------------------ 4
二、管理篇
1. 管理重点----------------------------------------7
2. 售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备---------------------------8
3. 办公室管理规定----------------------------------------10
4. 员工培训管理规定---------------------------------------10
5. 内、外横向沟通流程-----------------------------------10
6. 客户意见、评价征集流程--------------------------------11
7. 设施设备日常管理流程---------------------------------13
8. 保安工作日常管理流程------------------------------------15
9. 客户服务工作日常管理流程---------------------------------16
10. 保洁工作日常管理流程------------------------------------17
11. 绿化工作日常管理流程------------------------------------17
12. 施工（临时）单位管理流程------------------------------18
13. 售楼中心、会所停电应急处理流程-----------------------------20
14. 售楼中心、会所停水应急处理流程-----------------------------21
15. 潜在事故和紧急事件应急方案-------------------------------22
16. 售楼中心、会所的钥匙管理--------------------------22
三、保安篇
1. 保安部工作内容概况------------------------------------------23
2. 保安人员行为规范------------------------------------------24
3. 保安队长岗位职责------------------------------------------26
4. 门岗保安岗位职责------------------------------------------26
5. 车辆管理员岗位职责------------------------------------------27
6. 巡逻岗保安岗位职责------------------------------------------27
7. 消防监控室岗位职责------------------------------------------28
8. 重大事件报告制度------------------------------------------28
9. 保安员交接班制度------------------------------------------29
10. 钥匙管理制度------------------------------------------29
11. 对讲机使用管理制度------------------------------------------30
12. 控制中心管理制度------------------------------------------31
13. 装修防火安全管------------------------------------------31
14. 宿舍内务管理规定------------------------------------------32
15. 管理服务事件处理程序------------------------------------------33
16. 公共治安事件的处理程序-------------------------------
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