房地产基础知识培训课件(ppt 41页).ppt

D 2.解决 （1）内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣要有统一解释。 （2）给客户的报价和价目表，应说明有效时间。 （3）尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。 （4）不能满足要求时，应耐心解释为何有不同的折扣，谨请谅解。 （5）态度要坚定，但口气要婉转。 * D 十一、定单填写错误 1.原因 （1）销售人员的操作失误。 （2）公司有关规定有调整。 2.解决 （1 ) 严格操作程序，加强业务训练。 （2）软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。 （3）想尽各种方法立即解决，不能拖延。 * D 十二、签约问题 1.原因 （1) 签约人身份认定相关文件等操作程序和法律法规认识有误。 （2) 签约时,在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定、贷款额度及程序、工程进度、建材装潢、违约处理方式、付款方式等）。 （3) 客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。 2.解决 （1）仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。 （2）兼顾双方利益，以“双赢策略”签订条约细则。 （3）耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。 （4）在职责范围内，研讨条文修改的可能。 （5）对无理要求按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。 * 销售人员的礼仪形象 * 礼仪基本要求 一、仪容仪表 1．男性 （1）服饰 衣装整齐、干净，无污迹和明显褶皱；扣好纽扣、结正领带；西服不宜过长或过短；衬衣袖口不宜过肥；穿西装时必须穿皮鞋；西装上衣的口袋不宜装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹位置正确；必须戴胸牌。 （2）头发 头发要常修剪，不得留长发，不得留胡须，要勤刮脸，以无胡茬为合格。 （3）装饰 不得化妆，不得带首饰。 * 礼仪基本要求 2．女性 （1）服饰 女士西服应合身，不宜过肥或过瘦；穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要留在裤子或裙子之外；不要在西服上乱别徽章或装饰品；必须戴胸牌。 （2）头发 头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量定型水，保证无头屑。 （3）装饰 女员工要化淡妆，忌用过多香水或刺激性气味强的香水。 * 礼仪基本要求 二、整体要求 1．每天都要刷牙漱口，上班前不得吃有异味的食物；勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。 2．在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的为客户服务。 3．提倡勤洗澡，勤换内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。 4．除销售材料外，办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，随时保持接待中心的整洁。 * 以“诚信 创新 高效 卓越”为宗旨。作为天麟 地产的销售职员，尤其是高档楼盘的一线销 售人员，我们代表的是公司的形象，其自身 的行为不仅仅是个人素质的体现，更是企业 文化、管理水平、房产品位的表现。 * 即将实现 2013 祝大家成为一名优秀的房地产销售员 早日实现自己的人生梦想 * * 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： * 房地产基础知识培训 销售部 2013年4月17日 前言 一个好的置业顾问不仅仅是销售更是体现企业形象的窗口，所以要求具备专业的知识、高超的销售技巧、强烈的服务意识、顽强的意志力、行业要求的职业精神等。其中具备专业的知识是排在第一位的，可见专业知识的重要性。我们只有比客户更加专业，才会让我们的客户更加信服我们，才会成功的迈出我们走向这个行业的第一步。 * 培训提纲 房地产基本概念 销售员所应具备的基本素质 常见问题的原因与解决方法 礼仪 * 房地产基本概念 * 基本术语 房地产的概念和分类 房地产是房产和地产的总称。房地产也称不动产。 房产是房屋及其权利的总称。地产是土地及其权利的总称。房地产是由土地、附着在土地上的各类建筑物、构筑物、和其他不可分离的物质及其权利构成