服务感人故事.docVIP

我最赞赏的服务工程师 我是三一挖机的一名客户，和该公司的不少服务工程师都打过交道，在这么多工程师中，其中有一个人给我留下了深刻印象，他的名字叫杨宇慧，他对工作认真负责的态度让我深感佩服。 杨宇慧工程师是为我服务的时间最长的一名服务人员，通过他的工作，我深深的了解了他的人品和做事风格，他的确是一个对自己本职工作很执着的服务工程师。 记得去年冬天的一个傍晚，天气阴冷，似乎快要变天了，我的挖机正在工地上干活，突然发生了山体坍塌，从山上滚落的石头砸到了挖机上，使仅有的四颗配重螺丝砸断了三颗。这真是一件令人十分头疼的事，工地上的事还有一堆，时间紧任务重，这个时候出现意外怎能不让人着急，公司还每月催着打按揭。这种情况下，我能想到的也只能是拨打4008热线电话了，看三一公司的服务工程师能不能来及时修理一下。打了电话后，杨宇慧接到了召请电话，他仔细了解了情况后，说他带好配件和工具马上出发，会在最短的时间内赶到。我当时对他的话也是半信半疑，因为当时天已经黑了，而且马上就要变天了。。。 没想到不到一个小时，杨工程师就开着车赶到了工地，他带着工具和配件立马就投入到了维修当中。不一会儿，天空就飘起了小雪，但他还是坚持把配件换好了，他舒了一口气，说试车吧，上车试了试，挖机已经可以启动了，又可以干活了，这是我悬着的心也放下来了。我一看表已经过去了3个小时了，地上已是白茫茫一片，我的心里却热乎乎的。 还有一次，也就是最近一次，那天下午大约五点钟，挖机正在干活时突然有液压油喷出来，导致挖机到处都是液压油，吓得我赶快把挖机停掉。经过电话了解到负责我挖机的服务工程师杨宇慧还在另外一个工地上修理挖机，他说他现在修的那台挖机快弄好了，等弄完了他马上就会过来，让我放心，不管多晚他都会过来了的。过了一会，杨宇慧就打过电话来说：“我已经在往你工地赶了，请不要担心，今天晚上一定给你弄好。”听了他的话后，我的心就放下了一半。果然，一个小时以后，他就过来了，向我询问完事情经过之后，就过去检查，发现是有一根钢管破裂，把钢管拆下来，焊住就没事了，后来发现拆的时候并没有想象的那没简单，其中有好多管路档着，根本无从下手，经过杨宇慧的不懈努力之后，终于把它拆了下来，我看见他的衣服已经被汗水给浸的湿透了，可这会已经很晚了，去哪儿焊接呢？他说：“你就放心吧，我拿上钢管想办法到山下找修理铺焊好回来再重新装上。”说完他们就行动起来了。。。 等他焊好再拿上来的时候已经是半夜十二点多了，他说晚上的修理铺差不多都关门了，好不容易才找到一家焊好了，然后他把那根管子装上去之后，一试车，车子果然好了。我问他：“你们吃饭了没有？”他说：“早晨就出来了，一直到现在，连一口饭都吃呢。”我就给他拿了俩包方便面，他说：“那就谢谢了，现在小卖铺都关门了，总比饿肚子强了。”说完就面带笑容的开车走了。 我想像杨宇慧这样对工作尽职尽责的服务工程师是值得表扬的。他总是把他的工作做得尽善尽美，我也很愿意与他这样的人合作。三一能有这样出色的服务工程师，应该是三一人的骄傲了，我想三一的服务之所以能在整个挖机行业中名列前茅，也是与杨宇慧这样的服务工程师的辛勤工作是分不开的。最后祝三一的明天一定会更好。