沟通技巧与交际语言的运用 绝对实用的沟通技巧.ppt.ppt

三、委 婉 语 * 委婉语中最多的词就是关于“人死了”的说法，人死不说死。长眠、长逝，还有辞世、逝世、谢世、离世、下世。还有殁世、故世、弃世、厌世，大故、大归、归天、归去、回首、离世、离开、弃养、千古、身故、身后，见背。 因公牺牲了，叫捐躯、献身、殉国、殉节、殉难， * 过年过节，更是忌讳说“死”，买了死鱼死鸭，一定要说“文鱼文鸭”，“文”是文静不动之意。手机号以及车牌号等也都对4唯恐避之不及。另外，与“死”意义相近的词语也要避讳，如“终”、“亡”、“丧”等。 于是，接新娘子的车队里，忌讳用“奔驰”加“桑塔纳”，因为取其第一字即为“奔桑”，与“奔丧”谐音，让人觉得不吉利。山西人送礼忌送“梨”、送“钟”，因为“梨”与“离”、“钟”与“终”同音。过年煮饺子，“破了”要改说“挣了”，“吃完了”要改说“吃好了”，“用光了”要说“用净了”。喝酒时酒壶空了或“干了”而言之“启了”或“喝启”。“鸭”在山西由于与“押”、“压”谐音,不被用作祭品。 * 上厕所也有好多的婉词，出恭、解手、方便、如厕，还有出大恭、出小恭，现在还有新词叫“上一号”。 * 1、有些事物或现现象，人们从来不原直说，必须用婉言 2、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。 3、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。通常在哪些情况下使用婉言语???? 4、交际中要求别人做什么事，常用祈使表示商量的语气。 ?5、当别人要你干你所不愿意干的事时，你可以用别的理由婉言推辞。 ?6、批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，以免对方产生抵触情绪。 常用委婉语的情况 * 批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，以免对方产生抵触情绪。如：如果你正在排队买东西，一个后面的人插到你前面，你应该怎么说好呢？ A、“别插队！自觉点！”??????? B、“按顺序排队，请到后面去！”???????? C、“请不要乱插队！”D、“您如果有急事，请站在我这儿，我到后面边排队去。” 菜场上，一位营业员发现有位顾客买菜时，把菜叶剥掉许多。于是，她走上前去，和蔼地说了一句话。你想她应该怎么说才显得委婉？ A、“同志，你不能把菜叶剥掉！”?????????? B、“你注意些，不能这样买青菜！” C、“请小心点儿，别把菜叶碰掉了。”?????? D、“有这样的买菜吗？你剥掉的菜叶谁要？”以上哪个用了婉言语？ * 语言运用得体的基本要求，即关注各种情境条件： 1.交际场合。如时间、地点、人物、氛围等。 2.交际对象。如性别、年龄、身份、经历、文化背景等。 3.交际目的。如角度、重点等。 语言运用得体的重要性: 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。 * 招数之六:面陈、转述,灵活多变。 (04.江苏卷.23)根据语言环境,用口语的方式转 述下面书面材料的内容。 材料:①徐凡,男,江苏南京人,东方大学文学院教授。②系我国红学界后起之秀, ③尤以考证作者身世见长。④专著《曹雪芹家世考》、《大观园人物论》、《红楼梦导读》(获优秀教育图书奖),在海内外享有盛誉。 要求:(1)内容适当。(2)表达得体。(3)符合口语特点。(4)将转述的话写在相应的横线上。学校邀请徐凡与学生座谈时,你以文学社成员的身份向同学们介绍说: ①徐凡教授是南京人,在东方大学文学院工作。 ②他对红学很有研究. ③特别是在考证作者身世方面. ①徐凡老师是江苏南京人，东方大学文学院教授。②是我国红学界的研究专家。③尤其在考证《红楼梦》作者曹雪芹的身世方面有专长。④著作有《曹雪芹家世考》、《大观园人物论》、《红楼梦导读》,其中《红楼梦导读》获优秀教育图书奖,这些书在海内外都很有名。 * 应用中的诀窍（五） 表扬： 1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价 2、要具体指出好在什么地方 3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益 4、鼓励他们再接再厉 5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持 * 应用中的诀窍（六） 惩戒： 1、惩戒要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们 7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行 8、说清楚、惩戒完了就完了 * 幽默说：“你想要你就说吗？不说我怎么知道呢！” 运用幽默，因为幽默可以使人发笑： 笑可以鼓舞士气 笑可以提高工作效率 笑可以加速问题的解决 笑可以缓解压力 笑可以缓解神经紧张 笑可以克服消极心理 * 第一题：请公寓的房东粉刷墙壁 A