江西省农村信用社企业文 化讲座（可编辑）.docVIP

江西省农村信用社企业文 化讲座 八、关于服务礼仪 （一）重视和讲究礼仪形象 礼仪就是礼节和仪式。作为农村信用社员工，在各种活动中，如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种仪式等，都要态度热情，服务周到，诚恳友善，尊重客人，有礼有节，落落大方。 （二）仪表形象规范 1、服饰：总体要求是整洁、得体、端庄、大方。 2、仪容。注意保持充沛的精力和饱满的情绪，保持良好的举止形态，要求大方稳重，展现个人魅力。 3、站立。 4、行走。 5、坐姿：要求自然、大方、端庄、舒适。 （三）社交礼仪规范社交时应该礼貌、大方、谦和、热情、真诚、自信、富有涵养。1、敬语及语速语调2、客人来访3、社交交谈4、交往间的称谓5、乘坐车、船、电梯，上下楼和进出门的次序。6、敲门7、处理矛盾和争执。8、递接名片 （四）使用电话礼仪1、接听电话2、通话时的注意事项（五）员工间的礼仪规范1、员工之间的礼仪规范2、员工与领导之间的礼仪规范 江西省农村信用社企业文化讲座 主讲人：刘伟 什么是企业文化？ 企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念，是企业管理者和员工的理念、精神、行为方式和形象表现的总体。企业文化是引领企业健康发展的旗帜，是凝集企业员工及各利益相关者的纽带，是使企业立于不败之地的力量源泉。 企