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雷力工具屋连锁店运营管理体系提案 二OO七年十二月 目录 一、连锁门店管理体系 二、项目分解 三、附录 1-1 连锁的相关概念 连锁店是指众多小规模的,分散的,经营同类商品和服务的同一品牌的零售店,在总部的组织领导下,采取共同经营方针,一致的营销行动,实行集中采购和分散销售的有机结合,通过规范化的经营实现规模经济效益的联合体。连锁店具有经营理念,企业识别系统及经营商标,商品和服务,经营管理四个方面的一致性,在此前提下形成专业管理及集中规划的经营组织网络,利用协同效应的原理,使企业资金周转加快,议价能力加强,物流综合配套,从而取得规模效益,形成较强的市场竞争能力,促进企业的快速发展.未来零售业不论走向何方,都将迈向连锁经营.。连锁店可分为直营连锁(由公司总部直接投资和经营管理)和特许加盟连锁(通过特许经营方式的组成的连锁体系).后者是连锁经营的高级形式。 1-2 连锁经营管理体系构成 组织系统 运营系统 支持系统 控制系统 运用组织结构图和职务说明书有效地配置各部门和岗位的职责与权力; 通过制定标准与规范运用管理文件确定各类活动过程与程序; 规定评价方法,考核各部门和岗位的绩效,确保过程与程序的有效性. 确保营销策划,店铺开发,商品供应,商品销售等企业行为的正常运行,实现满足顾客和企业盈利的双重目标; 以现代化信息技术为手段,建立起能及时,准确,系统地反映连锁经营业务运