XX局开展“四亮四评”主题实践活动实施办法.doc

XX县XX局局开展“四亮四评” 主题实践活动实施方案 ? ? 根据中共XX县委创先争优领导小组《在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动实施意见》要求，为进一步深入开展创先争优活动，全面推进XX系统党的建设水平、服务质量上台阶，决定在XX局系统全面开展“四亮四评”即：“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”、“自己评、群众评、领导评、组织评”主题实践活动。为确保“四亮四评”主题实践活动取得实效，特制定《XX县XX局局开展“四亮四评”主题实践活动实施办法》，请认真贯彻执行。 一、活动目标 以科学发展观为指导，紧紧围绕 “推动科学发展、构建和谐社会、服务人民群众、加强基层组织、发挥党员作用”的总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，在XX局系统服务窗口开展“四亮四评”主题实践活动。通过开展“四亮四评”主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，增强全体干部职工做好工作的责任感和紧迫感，把做好服务、推动发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断提高服务质量，健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程，推动创先争优活动深入开展。 二、主要任务 （一）四亮 1.亮流程 设立服务平台，并通过摆放展板、橱窗以及在网站公开等方式，将工作流程和办事要件进行公开。 2.亮身份 工作人员通过佩戴上岗证，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开。 3.亮职责 通过展板、橱窗、册子等，将工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。 4.亮承诺 把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、网站等形式进行公开。 （二）四评 1.自己评 各股室要适时组织召开评比会、评议会，对工作人员的履职情况进行评议。要结合岗位职责、承诺事项等，不定期组织开展自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。 2.群众评 通过工作评价表、工作意见薄等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价，开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。 3.领导评 建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。 4.组织评 通过开展“授旗评星”活动，探索建立考核评价机制，努力形成党组织先锋旗、模范星等创先争优生动局面。 四、工作要求 开展“四亮四评”主题实践活动要结合创先争优活动和学习实践科学发展观活动成果基础上，紧紧围绕加快实现XX局系统科学发展新跨越，进一步深化、细化、硬化创先争优内容和标准，千方百计把服务工作做深、做细、做实，满足人民群众对XX局系统工作的不同层次需求，提升服务水平和质量。 一是全面落实问责制。大力推行立即力、主动办、跟踪力、公开办的作风，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉，确保工作任务落实，对存在违纪违规、失职失责的，要严肃问责。 二是大力实施“工作目标倒逼法”。进一步优化工作流程，加快工作节奏，提高办事效率，细化分解目标，实行最严格的目标倒逼管理，推进窗口服务工作全面提速增效。 三是加强效能监督。通过向社会布举报（投诉）电话、举报信箱等形式，畅通办事群众投诉渠道，强化效能督查，提升服务效能，彻底改变“群众跑来跑去”的状况。 四是要全面推行服务承诺制。服务内容、办事时限、办事程序、办事人员等公开，并对公开内容作出服务承诺，健全完善“定诺”、“示诺”、“践诺”、“督诺”、“评诺”工作措施。 五是努力营造良好氛围。全面开展“四亮四评”主题实践活动是深化创先争优活动的一项经常性工作，要加强舆论引导、营造良好氛围，确保活动取得成效、达到预期目的。 六是把开展“四亮四评”活动绩效与年度目标考核，日常管理考核等有机结合起来，使活动开展成为单位和个人绩效评定，评优评先，奖励惩处，选拔任用的重要依据。 五、组织保障 为加强对“四亮四评”主题实践活动的组织领导，确保活动有序推进、全面覆盖、取得实效，决定成立XX县XX局局开展“四亮四评”主题实践活动领导小组。 组 长：XXX　　县XX局局局长 副组长：XXX 　县XX局局党总支书记 成 员：XXX 　县XX局局副局长、党总支委员 领导小组下设办公室在局办公室，XXX兼办公室主任，负责处理XX局局“四亮四评”主题实践活动日常工作。 XX县XX局 2012年2月21日 1